供应链管理教学课件 第11章 供应链绩效评价.pptVIP

（1）财务维度 （2）客户维度 （3）内部业务流程维度 （4）学习与成长维度 第11章 供应链绩效评价 供应链绩效评价概述 第一节 供应链绩效评价指标 第二节 第一节 供应链绩效评价概述 一、供应链绩效评价的概念 二、供应链绩效评价的内容 三、供应链绩效评价与单个企业的绩效评价 四、供应链绩效评价的原则 五、供应链绩效评价的作用 一、供应链绩效评价的概念 供应链绩效评价是指供应链各成员通过建立供应链的评价指标体系，运用数量统计和运筹学方法，对供应链在一定时期内的整体绩效、各环节运营状况及各环节之间的运营关系，作出客观、公正和准确的综合评判。 二、供应链绩效评价的内容 （1）供应链绩效评价对象 供应链绩效评价对象是供应链战略目标的执行者，涉及供应链中的所有成员。 （2）供应链绩效评价模型 供应链绩效评价模型是指怎样依据供应链的战略目标划分而形成能进行度量的供应链绩效指标体系。 （3）供应链绩效评价指标体系 供应链绩效评价指标体系是指通过那些关键指标来反映供应链绩效，它是实施供应链绩效评价的基础。 （4）供应链绩效评价标准 供应链绩效评价标准，也称为“标杆”，是判断评价对象绩效优劣的基准。选择什么标准作为评价的基准取决于评价的目的。 （5）供应链绩效评价方法 供应链绩效评价方法是供应链绩效评价的具体手段，主要是将各具体指标的评价值经过适当的计算，得出最终的评价值，最后再与评价标准比较，得出评价结论。 （6）供应链绩效评价组织 供应链绩效评价组织是指由什么样的组织来负责构造供应链绩效评价系统。 （7）供应链绩效评价报告 供应链绩效评价报告是绩效评价系统的输出信息，也是绩效评价系统的结论性文件。 三、供应链绩效评价与单个企业的绩效评价 1．单个企业绩效评价的特点 传统企业管理模式中的企业绩效评价指标侧重于单个企业（见图11-1），评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有以下一些特点： ①传统企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略微滞后，不能反映供应链动态运营情况； ②传统企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况； ③传统企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。 图11-1 传统的基于职能的绩效评价指标示意图 2．供应链绩效评价的特点 根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况（见图11-2）。 图11-2 基于供应链的绩效评价示意图 归纳起来，供应链绩效评价具有以下特点： ①外部性供应链的绩效评价应重视顾客价值的评价，应突出其评价的外部性； ②系统性供应链管理涉及对所有成员企业之间、成员企业内部的信息流、物流、资金流的管理，成员企业之间的合作与整合是供应链成败的关键； ③实时性供应链是由多个企业组成的动态联盟，组织成员的选择及核心能力的分配能够根据供应链系统的需要而变化，因此供应链绩效评价体系应适应供应链本身的动态变化； ④可组合性和可分解性供应链的价值是供应链成员通过各种活动增加和创造的价值总和，该价值由顾客价值和供应链价值两部分组成，且每一部分又可进一步分解成不同的价值组合。 四、供应链绩效评价的原则 ①应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析； ②应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上，因为这要比仅做事后分析有价值得多； ③应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系； ④评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况； ⑤在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。 五、供应链绩效评价的作用 ①用于对整个供应链的运行效果作出评价； ②用于对供应链上各个成员企业作出评价； ③用于对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价； ④除对供应链企业运作绩效的评价外，还可为企业带来激励的作用。 第二节 供应链绩效评价指标 一、战术层次的指标 二、战略层次的指标 三、平衡记分卡 一、战术层次的指标 1