安全权2、消费者权利的内容.PPT

* * 依法保护消费者的合法权益 1、你知道3、15是个什么日子吗？ 说一说：消费者常识 2、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部专门性、综合性的法律是什么？ 3、你能列出保护消费者权益的三部法律吗？ 5、今年3、15活动日的主题是什么？ 4、商品交易中应该遵循最起码的原则是什么？ 答案 答案 答案 答案 答案 2000年主题 2002年主题 2003年主题 2001年主题 2004年主题 2007主题 问题: 回顾2000~2009消费者权益保护日 “绿色、明白、科学、放心、诚信、健康、维权、和谐、责任、发展……”这些主题词，它从一个侧面反映着消费者权益的严峻性和重要性。请你说说保护消费者合法权益的必要性？ 1、 保护消费者合法权益的必要性 消费者占有主导地位 它决定着经营者的商品能否销售出去 它支配着生产、经营者的资源配置 消费者的权利行使得越充分，越能使社会经济资源达到优化配置，商品服务市场的运行就越规范、有序。 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （1）安全权 2、消费者权利的内容（重点） 问题：该漫画讽刺了什么现象？ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 （2）知情权 问题：该漫画讽刺了什么现象？ 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （3）自主选择权 问题：该漫画讽刺了什么现象？ 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 问题：该漫画讽刺了什么现象？ （4）公平交易权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 （5）求偿权 问题：该漫画讽刺了什么现象？ （6）人格尊严和民族风俗受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 问题：该图体现了消费者的什么权利得到了尊重？ 清真超市 3、依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。对此，人们反应不一。你认为这“一块二”的官司值不值得打？你都知道哪些机构可以帮你解决？一般通过那些途径为妙？ “议”案说法 1、立法和组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 舆论监督 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 大众传媒 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 2、消费者权益受损后的解决途径 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 不成 最简单的方法： 无论你在哪个城市，遇到侵害消费者权益的情况时，直接拨１２３１５，就可以投诉了。 A.消费者应学法、懂法、用法 3、消费者应做到权利与义务的统一 B.消费者遵守社会公德，维护他人合法权益 ①损坏购物环境 ②顺手牵羊 ③索赔漫天要价 ④钻“承诺” 的空子 ⑤秽语中伤服务员 消费者的权利与商品交易原则的联系 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利 自愿原则 平等原则 公平原则 诚信原则 1、消费者权利产生的客观依据 2、消费者权利的内容 3、维护消费者权益的立法和组织机构 4、消费者权利受损时的解决途径 消费者应增强维权意识 五、小 结: 5、消费者应增强维权意识