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制造业服务化概念演进解析摘要： 制造业服务化已成为制造业发展的一大趋势。本文对现有文献进行梳理，分析了制造业服务化概念的演进过程，总结了制造业服务化的主要类型，并指出通过服务外包、延伸业务链及转型为服务提供商等三个途径来实现企业的服务化。 Abstract： The Sterilization of Manufacturing has become a trend in the development of manufacturing industry. We analyze the current literature review and the evolution process of the manufacturing sterilization， summarizes the concept and types of service industry， and points out that through the service outsourcing， extension business chain and transformation for service providers to realize the enterprise sterilization. 关键词： 制造业服务化；服务型制造；企业转型 Key words： manufacturing sterilization；service manufacturing；enterprise transformation 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）06-0135-02 0 引言 随着全球经济一体化的日益发展，制造企业之间的竞争程度愈渐激烈，消费需求呈现出个性化、多样化的趋势，服务化已成为发达国家制造业增长的关键，制造业和服务业出现互动融合、相互促进的现象。一些与生产密切相关的服务业，如研发、生产、营销、咨询等，已全面参与到制造业发展的关键环节，更成为技术创新的主要来源。制造业的服务化行为已成为企业保持竞争优势、获取利润的重要途径。针对这种现象，国外学者进行了深入的理论研究。而近几年，国内理论界针对中国制造企业发展现状而展开的服务化研究，更加丰富了制造业服务化的概念内涵。 本文在已有研究成果的基础上，总结了制造业服务化的概念演进路线、主要类型与具体的实现方式。 1 制造业服务化概念的演进路线 学术界关于服务化最早的描述，要追溯至80年代未来学家对于服务经济的展望。随之先后出现了物品-服务包、服务增强型制造、服务导向型制造等一系列概念。为了清晰的对制造业服务化的概念内涵进行梳理，本文把服务化的演进过程粗略地划分为三个阶段。 1.1 第一阶段：20世纪80年代至2000年 20世纪80年代后，世界进入知识经济与全球化竞争的年代，制造产业内外部环境发生深刻变化，生产制造的地位出现下降趋势，服务业已成为众多企业利润增长的关键。越来越多的企业不再只提供实物产品，而是将产品链扩展至产品生命周期的各个阶段，从前期市场调研、产品研发与销售，到后期的运输配送、售后服务、回收再利用等。而“服务化”一词则于1988年由Vandermerve和Rada最先提出。他们认为“服务化”就是制造企业从单纯提供制造产品或简单附加服务转向提供“物品—服务包”（包括物品、支持、服务、知识和自我服务），这种趋势也被称为“业务服务化”。从战略角度上也有学者提出了相类似的概念，如Berger，Lester提出的“服务增强”，Quinn提出的“新型制造业”。Drucker也曾指出，制造企业的重心不是生产提供实物产品，而应该以提供服务为差异化的手段，尽可能的使顾客能充分享受产品利益，从而创造获取新商机，即制造产品是成本中心，服务则是利润中心。这个阶段服务化的研究大多从行为过程角度出发，强调“业务服务化”。 1.2 第二阶段：2000年至2006年 在这个发展阶段，全世界范围内掀起了一股制造业服务化的浪潮，制造业与服务的融合已经成为一种明显的趋势，制造业服务化的研究也更加深入细致。Szalavetz认为，制造服务化分为投入服务化和产出服务化，投入服务化是指在全部的生产投入环节，服务要素所占的比例逐渐增大，产出服务化是指在企业产出中，服务产品的比重逐渐增大。Szalavetz观点虽较全面的概括了服务化的类型，但却停留在服务化的微观层面，对于更深入的层次以及服务战略所要达成的目标并未考虑到[1]。 此外，还有一些学者从文化视角出发解释服务化。Ward和Graves认为服务化的实质以组织文化气氛的转变为起点，从服务产品的数量与种类两方面形成企业独有的核心优势。服务化企业以人为工作重心，强调以