不同等级医院医患关系双方认知调查.docVIP

　　不同等级医院医患关系双方认知调查 本文了解河南省不同等级医院医患关系现状及医患双方对医患关系认知的差异，探究其影响因素，为构建和谐医患关系提出建议。大家在有关医患关系论文写作时，可以参考这篇题目为不同等级医院医患关系双方认知调查的医患关系论文。 　　 　　原标题：河南省不同等级医院医患关系现状及其影响因素研究 　　 　　摘要：目的：了解河南省不同等级医院医患关系现状及医患双方对医患关系认知的差异，探究其影响因素，为构建和谐医患关系提出建议。方法：运用自行设计的调查问卷，采用定量、随机抽样法对河南省不同等级10家医院的550名医务人员及患者进行了问卷调查与分析。结果：三级医院对当前医患关系紧张和非常紧张的总评价率达66.7%,其中66%医务人员认为医患关系紧张和非常紧张，33%的患者认为和谐及较和谐；二级医院对当前医患关系紧张和非常紧张的总评价率达79.5%;其中90%的医务人员认为医患关系紧张，20.9%的患者认为和谐及较和谐；两级不同等级医院及医务人员与患者对医患关系的评价等差异均具有统计学意义（Plt;0.05）。影响不同等级医院医患关系满意度的因素主要有医院硬件设施、医疗机构运行机制及管理制度、医生收入水平及医疗技术、患者满意度及媒体报道等。结论：目前医患关系恶化的现状令人担忧，不同等级医院医患关系存在差异，其形成原因是多元化的，改善途径是全方位的。我们应从完善医院管理制度，缩小不同级别医院硬件设施差距，提高医务人员收入水平和加大医疗知识的普及力度等方面改善医患关系。 　　 　　关键词：河南省；不同等级医院；医患关系；影响因素 　　 　　医患关系研究一直是社会各界探讨的热点[1,2],根据中国医师协会统计，2015年5月28日到6月7日，在短短10天之内，我国连续发生9起伤医事件，多名医护人员受到伤害，严重影响了医疗机构的正常秩序，也对医务人员的心理带来伤害。医患矛盾已经成为当前医疗卫生事业健康发展的一个无法绕开的问题，迫切需要寻找好的解决办法，以构建良好的医疗服务环境。 　　 　　一份在全国5省30所医院的随机调查显示：患者对医院整体服务质量表示满意的仅占51.30%,对治疗效果表示满意的只有56.92%,对医务人员服务态度表示满意的为44.76%[3].患者对医院的服务满意度低，在很大程度上加剧了医患关系紧张程度，对于不同等级医院而言，医患关系会是如何呢？河南省作为中国人口大省，看病就医者人数相对较高。在目前研究当中，将不同等级医院作为出发点，开展关于河南省医患关系现状的研究甚少。对该省不同等级医院医患关系双方的认知调查，具有切实的现实意义，也为当前医患关系现状提供一个参考依据。 　　 　　1研究对象与方法 　　 　　1.1研究对象 　　 　　以医院等级为分层因素，以河南省新乡、郑州、安阳、驻马店、周口5个地区10家不同级别医院的514人为有效调查对象。其中，三级医院5家333人；二级医院5家181人。医务人员142人（占27.6%），非医务人员372人（占72.4%）；男性243人（占47.3%），女性271人（占52.7%）。年龄：18岁以下5人（1.0%），18~30岁230人（占44.7%），30~50岁205人（占39.9%），50~70岁63人（占12.3%），70岁以上11人（占2.1%）；学历：高中及以下153人（占29.7%），大学本科及专科279人（占54.3%），研究生61人（占11.9%），博士21人（占4.1%）。 　　 　　1.2研究方法 　　 　　采用定量和随机抽样的调研法进行研究。使用自行设计的医护人员/患者自填式问卷表，内容包括：医务人员和患者对医患关系现状认知、医患沟通、双方信任程度、媒体作用等。共发放问卷550份，回收问卷526份，有效问卷514份，回收率95.6%,有效率93.4%. 　　 　　1.3统计学处理 　　 　　对问卷进行统一编码后应用Excel电子表格建立数据库，应用SPSS17.0统计软件对数据进行描述性分析。 　　 　　2结果 　　 　　2.1不同等级医院的医患关系现状 　　 　　表1显示，三级医院的医务人员和患者对当前医患关系和谐以及比较和谐的评价率达33.3%,二级医院的医务人员和患者对当前医患关系和谐以及比较和谐的评价率达20.5%;三级医院的医务人员和患者对当前医患关系紧张和非常紧张的评价率达66.7%,二级医院的医务人员和患者对当前医患关系紧张和非常紧张的评价率达79.5%.二级医院医患关系和谐度明显低于三级医院医患关系和谐度。 　　　　　　 　　2.2不同等级医院的医患沟通情况 　　 　　表2显示，三级医院14.7%的调查对象对医患沟通不满意，61.3%的调查对象一般满意，24.0%的调查对象对医患沟通满意和非常满意；二级医院14.9%的调查对象