公共关系第三章职能与原则.pptVIP

二、咨询建议 咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。 是公共关系的一项管理职能，主要体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用。即公共关系管理部门是组织的智囊机构，公关人员则参与组织决策的全过程。 三、宣传推广 公共关系具有宣传推广的职能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效的传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及产品的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。 一般来说，消费者有知晓、了解、喜爱、信服以及促使购买等六种反应，这些都需要靠信息传递来实现。 六、危机处理 组织危机是指组织与公众发生冲突，或出现冲突事件，使公众舆论反映激烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的状况。 危机事件的主要特点: 一般为突发性事件 一般为有严重危害的事件 是冲击性很强的事件 是易引起社会舆论关注的事件 第二节 公共关系的基本原则 人类和其他生物一大不同之处为其所具备一种独特的沟通方式。 公共关系工作的沟通是双向的，指的是一个组织在开展公共关系活动时，组织与公众互相传播、接受、反馈对方的信息，如对话、讨论等，从而使组织与公众互相影响，互相启发，最后达到相互理解和相互信任。 五、互惠互利原则 1、互利互惠原则的概念 公共关系的互利互惠原则，是指社会组织在公共关系工作中，要充分考虑组织与公众双方的利益，在互利互惠的基础上，寻求组织与公众的良好合作与和谐发展。 公共关系不是以血缘、地缘为基础的，而是以一定的利益关系为基础的。从根本上说，公共关系的驱动力是双方的利益要求。因此，公共关系活动要在关系双方相互了解、相互合作的基础上，使双方利益要求都得到满足。 2、互利互惠原则的要求 1、组织的一切经营行为都要以满足公众利益需求为前提。 2、对公众负责，切实解决好由于组织行为引起的各种问题，并勇于同公众一起承担社会责任。 3、既要在物质利益上与公众共享，又要在精神利益上与公众共享。 4、在必要时，宁可牺牲组织眼前的利益，也要满足公众的利益要求。 3、坚持互利互惠原则的3个途径 1、正确认识和处理组织与公众之间的关系。不管是从宏观上还是从微观上，不管是组织的整体公共关系战略还是某一具体的公共关系活动，只有组织满足了公众利益，才有可能实现自身的利益。 即使是同行业竞争对手，也是互利互惠的，俗话说“自己吃肉绝不能让对手啃骨头”就是这个道理。韩国三星公司在国际化经营中提出，将企业国际化经营中利润的一部分留给消费者，一部分留给销售与协作伙伴，一部分留给自己，以高品质、全方位服务培养更多的消费者。 2、要正确对待处理公众所提出的功利需求。对公众提出的要求，合理部分尽量予以满足；暂时不能满足的，在说明情况之后，努力创造条件给予满足，即使是完全不合理的要求，也应站在公众立场上考虑，耐心细致地向公众进行解释、说明，求得他们的理解、信任和合作。 3、互利互惠是以利他的方式来达到“利己”的目的。 组织必须向社会负责，要关心自身行为引起的问题。如果引起的问题有害于公众，有害于其他组织，那就要努力克服并认真加以解决。同时，一个社会组织能经常关注与自身行为无关的一般社会问题，从公共关系角度讲是很有意义的。 六、公众导向原则 1、公众导向原则的概念 公众导向原则，是指社会组织在公共关系工作中，应牢固树立公众第一的思想，以公众的利益为第一需要，把满足公众利益作为组织公共关系活动的出发点和落脚点。 2、公众导向原则的研究 （1）从公众与组织的横向联系来研究公众。 公众与组织的横向划分主要有两种，一个是根据公众对组织的重要程度分类，把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。另外一个是根据公众对组织的态度分类，将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 （2）从满足公众各种心理需求研究。 主要有以下三方面的内容： A、满足公众的知晓心理需求。所谓知晓需求，也就是人们了解周围事物真相的要求。组织应当把与公众利益有关的信息及时传递给公众，以满足他们的知情权。 B、尊重公众独立自主的人格需求。随着社会的日益进步，人在社交过程中希望受到他人的尊重的意识和需求更加强烈。要是公众获得受他人尊重的感觉，就应当从细节入手，设身处地为他人着想，接待中注意礼节，对公众一视同仁，不以貌取人。尊重公众的选择与习惯，不强人所难，只有这样才能赢得