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第二十章 因果图、树图和对策表 第二十章 因果图、树图和对策表 [因果图] [因果图说明] 因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。它是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 第二十章 因果图、树图和对策表 [因果图] [因果图作用] 分析因果关系 表达因果关系，积累经验 通过识别症状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决 第二十章 因果图、树图和对策表 [因果图] [因果图的应用程序] 简明扼要地确定结束，即确定需要解决的质量问题 确定可能发生的原因的主要类别 第二十章 因果图、树图和对策表 [因果图] [因果图的应用程序] 开始画图 第二十章 因果图、树图和对策表 [因果图] [因果图的应用程序] 寻找所有下一个层次的原因，画在响应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去 从最高层次的原因（末端因素）中选取和识别少量（一般为3~5个）看起来对结果有最大影响的原因。 第二十章 因果图、树图和对策表 第二十章 因果图、树图和对策表 [因果图] [因果图的案例] 第二十章 因果图、树图和对策表 第二十章 因果图、树图和对策表 图20-4 中继线插头槽径大的因素 第二十章 因果图、树图和对策表 [因果图] [制作因果图的注意事项] 画因果图时一般开“诸葛亮会”，充分发扬民主，畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上 确定要分析的主要质量问题，不能笼统，要具体，不宜在一张因果图上分析若干个主要质量问题 因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止 第二十章 因果图、树图和对策表 [因果图] [制作因果图的注意事项] “要因”一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上 对末端因素，特别是“要因”一定要在对策表上反映出来 论证合格的“要因”一定要在对策表上反映出来 绘制因果图并逐步完善可积累知识和经验 第二十章 因果图、树图和对策表 [树图] [树图说明] 树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，也是一种倒立树状逻辑因果关系图。 树图可以是单目标的，也可以是多目标的。一般均自左至右（或自上而下）展开作图。 第二十章 因果图、树图和对策表 第二十章 因果图、树图和对策表 [树图] [树图的作用] 企业方针目标实施项目的展开 在新产品开发中进行质量设计展开 为确定质量保证活动而进行的保证质量要素的展开 对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开 企业承包责任制项目的展开 第二十章 因果图、树图和对策表 [树图] [树图的作用] 工序分析中对质量特殊性进行主导因素的展开 探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法 可用于因果分析，即可作为因果分析图使用 安全和故障分析 第二十章 因果图、树图和对策表 [树图] [应用程序] 简明概要地阐述要研究的主题 确定该主题的主要类别，即主要层次 构造树图，把主题填在左框内，把主要类别放在右边矩形框内 第二十章 因果图、树图和对策表 [树图] [应用程序] 针对每个主要类别确定其组成要素和子要素 把针对每个主要类别的组成要素放在主要类别的右边相应的矩形框内 评审画出的树图 第二十章 因果图、树图和对策表 [树图] [实例] 某厂聚氯乙烯料试片麻坑厚度超差龟裂的因果分析树图 第二十章 因果图、树图和对策表 [树图] [实例] 某铁路分局无线列车调度电台故障对策树图 第二十章 因果图、树图和对策表 [树图] [实例] 汽车安全性故障分析树图（图中只示出其中一部分） 第二十章 因果图、树图和对策表 [对策表] [对策表说明] 对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表 对策表的表头应落实5W1H的问题 第二十章 因果图、树图和对策表 [对策表] [对策表的作用] 对策表可用于针对不合格原因，防止不合格的再发生而采取纠正措施的计划制定，对措施计划的评价并有效贯彻实施；检查和评价采取措施结果及其有效性。 第二十章 因果图、树图和对策表 [对策表] [对策表的案例] 某药厂盐酸林可霉素“成品色级不合格”这一质量问题，经因果图分析后制订对策表 * 中国质量协会培训课程 图20-1 因果图框架 原因类别 结果 原因类别 原因类别 原因类别 图20-2 因果层次展开图 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第三层原因 结果 第二层原因 第一层原因 图20-3 盐酸林可霉素成品色级不