诚挚关怀用心品读透析诚品书店的文化创意阅读空间诚挚关怀.docVIP

诚挚关怀，用心品读 ——透析诚品书店的文化创意阅读空间 姓名：王慧 专业年级：文化产业管理09级 学号：100212009041 联系方式：huisy.wong@ 【摘要】：诚品书店秉持其人文理念，打造出一个令人心驰神往的文化创意阅读空间。本文试图从其企业定位、诚品模式、书店设计、营销战略、品牌打造这五个方面来逐一探究诚品书店是如何通过对空间的规划、运作、提升，从而实现一个文化创意阅读王国的缔造。 【关键词】：诚品书店；阅读；文化创意；空间 研究背景： 诚品书店（Eslite Bookstore），为台湾著名的大型连锁书店之一，目前在台湾共有五十三间分店，两家儿童馆、两家文具馆、五家音乐馆。台湾诚品书店秉持人文、创意、艺术、生活的精神用书店攻占人心，让阅读永远不打烊。植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念吴清友说，他希望诚品能成为家与工作之外的第三空间希望能够在这样一个祥和的空间里面，我们能够看到都市人最可爱的表情、最亲切的眼神、最温暖的关怀和最优雅的风情诚品将书店定义为多元的、动态的文化事业，而非零售业，它在活动行销上的创意，更是其他连锁书店望尘莫及。除了以精致优雅的阅读空间规划、精心陈设展现阅读价值外，更长期举办各项演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动，每年至少举办四百至五百场演讲与展览，范畴遍及文学、戏剧、环保、舞蹈与美术，开创了书店与读者各种对话的可能15度的倾斜度，方便取用，以体贴读者。一踏进诚品敦南店大门，就可以嗅到书店内附设雅座所飘逸的浓浓咖啡香，伴随着书香，两种香气在空气中奇妙结合，散发出迷人的气息。明亮、开阔的空间，具图书馆风味的书城，空间对称而有层次，连贯中有区隔，一反传统书店的沉闷与规格化，以沉稳、优雅、温馨的色系，作为其装潢特色，创造出充满人文艺术气质的氛围感受，让每个人一进入诚品书店，就不自觉地轻声细语、放慢脚步。 3、关注空间思维 设计者以书为主体，而又呈现整体的内敛，照明则以最适合人阅读的色稳为基准，而非对品进行装饰性照明。同时，各书区之间考虑关联，区域走道更强调符合人体工学，宽至120——200厘米。这样讲究的空间利用思维，是诚品最优化空间的基础。 4、书籍分类与陈设模式 诚品书店打破传统的图书分类，基于对顾客行为模式的尊重，把书籍分类和陈设生动化，实现了对书的“二次阐释”，如其艺术类书籍被称为“艺术赶集”；风水为“命理”；特别推荐则为“话题”。敢于突破常规，并尊重顾客行为模式，在这样的选择之下的书籍分类和陈设模式更自然受到读者的青睐，无形中让爱书人更舒适地在此享受阅读时光。 营销战略——组合顾客空间 核心经营思想是“经营顾客”。“顾客份额”的营销依据在于: 通过对消费者行为的追踪, 设计满足其消费行为的多类商品和服务项目的组合，延长和延伸其停留卖场内的时间、空间，一次性，多消费。从而提升卖场的赢利水准。例如，诸多商圈集中了餐饮、购物和休闲为一体，是因为消费者这三类活动往往集合在一起的，而聚合了这三类业态的综合商厦或卖场的赢利能力自然大大增强。 诚品的每一个员工都信奉“顾客至上，服务第一”的理念宗旨。在诚品，全店的地面一律是实木地板，洁净无尘，人多时你可以席地而坐，还可以只读不买，看上一天半日，绝不会有人来催促你。诚品的高质服务无疑为它锦上添花，让爱书人对这里更加趋之若鹜。 品牌打造——提升空间层次 “今夜不打烊！”“阅读，不能罢免！”“那么就在诚品见 台湾观光局旅游推介的宣传片中，亦必不可少地有着诚品书店的一席之地。诚品渐渐地将其文化气质带入这座城市，成为台湾独有的记忆之一，它已经成为带领这座城市走往想象和期待的方向的一支重要力量。 结语 “用书店攻人心, 让阅读永远不打烊。”现今的诚品恰如这条标语。 给你一个一定范围的空间，你可以构建出一番怎样的新天地呢？吴清友和他的团队给出的答案便是——诚品书店，一个独特的文化创意阅读空间。而这个空间征服了太多的人心，又给大家以温情和关怀，总是熙熙攘攘，永远不打烊！ 诚如曾文祺（明基中国营销总部总经理）所言：“诚品书局的魅力，没有身历其境，无法体会。深夜时，到诚品一游，看到熙熙攘攘、皆为读书而来的人潮，身为读书人的你我，一定会大受感动，吾道不孤。经营品牌的最高境界，是品牌认同，品牌忠诚。诚品书局能让爱书的人认同，心悦诚服的忠诚，可以说是文化产业的巅峰之作。”诚品书店确实是镶嵌在台湾文化创意产业上的一颗明珠，闪闪熠熠，耀动人心。 参考资料： [1]诚品副作用/李欣频著.北京：电子工业出版社，2007.10 [2]杨育谋.诚品书店：文化王国的商业传奇.中外企业文化.2008.04 [3]阎峰.“经营顾客”——台湾诚品书店营销传播模式的一种解释.新闻界.2007年第5期 [4]张勤.台湾文化地标——诚品书店.出版参考.2006.06