与人共舞-----谈职场中的人际互动与沟通技巧.pptVIP

伴你同行----- 同理心與焦點正向的運用 張老師中心資深督導蔡玲姮 Know what ? C世代的時空背景： 1.害怕失敗的恐懼感 2.急速變遷的迷失感 3.功利盛行的自卑感 4.擔心冷漠的疏離感 5.情感傳導的孤獨感 分組討論︰人為何會有情緒？ 1.怎樣你會歡喜 2.怎樣你會生氣 3.怎樣你會感到不好意思 4.怎樣你會操煩 5.怎樣你會悲哀 6.怎樣你會擔心 7.怎樣你會驚奇 8.怎樣你會恐懼 情緒是什麼碗糕 ? 杏仁核是情緒的哨兵 以過去的經驗反應 淹沒理性的生理反應 情緒管理的內涵 (一)情緒的定義： 由主觀的感覺、生理反應、認知的評估及表達行為四成份交互作用而成 (二)情緒的特性：具有相對性、遞減性、主觀性和獨特性 (三)情緒對身心的影響：中國醫學「黃帝內經」中，曾經說道：人有七情為－喜、怒、憂、思、悲、恐、驚，而喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，悲則傷心、肝、肺，恐傷腎，驚則傷膽，所以和暢性情將有益身心 紓解情緒的方法： (一)情緒出口：說、寫、畫、唱出來或關起房門罵一罵，大打枕頭發洩一下。 (二)生理調適：運用深呼吸、肌肉放鬆、靜坐、冥想放鬆或泡熱水澡、運動等方法調適。 (三)認知調整：認知影響情緒和行為，敏覺非理性認知及自我內言和負面歸因型態作調整。 (四)培養興趣：不但可以怡情養性，更具有高度紓解情緒的效果。 (五)自信樂觀：具有正向的人格特質較能保持愉悅的心情，不易被激起負面的情緒。 (六)解決策略：具有能力和方法解決問題，產生不愉快情緒的機會自然減少。 Know why ?? Maslow的需求論 天生氣質的行為科學觀 活動量 適應性 規律性 趨避性 注意力 情緒本質 反應閾 反應強度 堅持度 同理心練習 體驗：瞎子走路 討論：感受回饋 同理心的定義 同理心不是同情 是輔導人員能設身處地的對當事人產生一種「人同此心，心同此理」的共鳴性了解。 同理心是幫助當事人的第一步。 同理心的定義 Rogers說：「諮商員能夠正確的了解當事人的主觀世界，並且能將有意義的訊息傳達給當事人。明瞭或覺察到當事人蘊含著個人意義的世界，就『好像』是你自己的世界，但是沒有喪失這『好像』的特質，這就是同理心。 同理心的定義 輔導員能覺察到他的困惑、憤怒、膽怯或受到他人不公平對待的心情，就好像是自己的感覺，且能夠將當事人不是很清楚的事情或感覺傳達給他」 這種高度敏感的同理心，使人更接近自己、了解自己，進而能夠學習、改變和發展。 Know how 同理心的內涵 一、專注行為：搭建關係之橋 生理專注：1.面向對方2.保持眼神適當注視3.輕鬆自然開放的姿態與表情4.身體適當前傾向當事人。 心理的專注：1.傾聽當事人口語表達的內容2.觀察其非口語的行為3.對所聽到、觀察到的給予適當而簡短回應。 二、對感覺的反映 對當事人身在其中的感受及情緒作恰如其分的正確反應 1.辨識感覺---情緒的內涵 2.情緒的反映---好像在照鏡子，呈現出的是當事人自己內在的情緒，藉此而了解到自己的態度與情緒狀態。 三、對內容的反應 收集資料：針對當事人所經歷事情的內容有共鳴性的了解 影響 性摘要：簡要的複述當事人談話中的主要內容，除了表達認真的了解，也正確的把握話中的含意 同理心反應的共同問題 避免假裝了解 避免鸚鵡學語式的模仿 避免當事人漫談 避免反應過分冗長 注意用語與當事人的背景符合 注意非語言行為的一致性 非自願個案抗拒的處理： 一、了解抗拒的原因︰不了解我們的身分及來意？或害怕面對問題？擔心他人的看法？或不知道協助的方式？或其他…. 二、抗拒的形式：沉默、顧左右而言他、心不在焉、扯開話題、保持禮貌、推託有要事….等 三、表達尊重與邀請：場面構成---說明所屬單位、姓名與來意，表達關心與傾聽開始，打開僵局，邀請參與，當然也尊重對方不願被打擾的選擇。 四、搭配固定的關懷員：避免重複敘述或重新建立關係的困擾。 問題解決秘笈 1. Know what→ know why→ know how? 2. Goal Setting目標設定（短中長期目標） ↓ Objective 客觀事實（收集資訊及相關事實） ↓ Reflective情緒感覺（情緒與主觀的感受） ↓ Interpretive解釋問題（價值澄清與意義的探討） ↓ Decisional個案的決定 （特別的發現與改變） ? 協助個案做情緒的主人： 1.?了解個案的生心理發展及情緒起伏不定的狀態。 2.?尊重個別差異及了解醫囑情形。 3. 教導個案了解個人常