地市供电企业媒体公关的建设思路.docVIP

　　地市供电企业媒体公关的建设思路 　　地市供电企业媒体公共关系的内涵 　　何谓供电企业媒体公共关系？我们认为，这是指供电企业为了实现内求团结和稳定，外求生存和发展，通过通过与新闻媒体建立良好的互动关系，借助新闻媒体的新闻传播活动，在社会和公众中塑造供电企业的良好形象，并取得社会和公众的信任和支持的科学和艺术。供电企业的媒体公共关系包括三个构成要素。第一个要素是供电企业。供电企业是供电企业公共关系的主体，是企业公共关系活动的发起者、实施者和承担者。第二个要素是新闻媒体。 　　新闻媒体是供电企业做好媒体公共关系工作必须依靠的因素。供电企业的宣传和形象构建，必须借助新闻媒体这一传播渠道来实现。新闻媒体是供电企业媒体公共关系工作中最核心的因素。第三个要素是公众。公众是供电企业媒体公共关系的对象，包括供电企业在发展和服务中涉及到个体、群体和组织的总和，既包括各种社会组织类的客户，也包括普通居民客户个人。在新媒体时代，良好媒体公共关系是地市供电企业创造良好的内外发展环境，构建企业良好形象，从而取得良好效益的重要条件。 　　地市供电企业媒体公共关系现状及存在问题 　　我们以国X舟山供电公司为个案，从企业职工和客户两方面进行了问卷调查，力求呈现出地市供电企业公共关系的现状与存在问题。针对企业职工的调查，发放调查问卷 205 份，回收有效问卷 201 份，对象包括企业中高层干部、基层负责人和普通职工。针对客户的问卷调查，发放调查问卷320 份，回收有效问卷 310 份，包括普通客户（普通居民）和用电量较大的企业客户。 　　通过对相关数据的整理分析，当前状况主要体现在下述方面。 　　第一，地市供电企业职工对媒体公共关系已有一定的关注和了解。在您是否听说过企业媒体公共关系管理等词汇？一题中，64 人选择经常听说，而且很熟悉，占31.8%；96 人选择有听说过，占 47.8%；41人选择从未听说，占 20.4%。在您所在的部门开会时是否谈到过企业媒体公共关系管理等话题？一题中，29 人选择经常提及，66 人选择偶尔提及，106 人选择从未有过。 可见绝大部分职工对企业的媒体公共关系工作已有所关注，但在工作中真正讨论和涉及不多。 　　第二，地市供电企业职工对媒体公共关系工作的意义已有所认知。在对职工的问卷调查中，您认为供电公司是否需要开展专业的媒体公共关系活动？一题，有 145人选择完全有必要，有助于提升企业形象，占 72.1%；48 人选择当企业出现问题或危机的时候有必要，占 23.9%；只有 3 人选择没有必要，占 1.5%；另有 5 人选择不好说，占 2.5%。而在对您认为良好的媒体公共关系对企业的发展有何意义？一题的回答中，142 人选择了具有重要意义，能促进企业实现更好更快发展，占 70.6%；51人选择有一定的意义，至少对企业发展不会产生负面影响，占 25.4%；2 人选择没有意义，占 1%；6 人选择不了解，不好说，占 3%。在您觉得企业媒体公共关系的恶化是否会影响到我们工作的正常开展？一题中，190 人选择了会，占 94.5%，8 人选择了不好说，占 4%，只有 3 人选择了不会，占 1.5%。可见供电企业的大部分职工对媒体公共关系的意义已有充分认识。 　　第三，地市供电企业的媒体公共关系工作已在进行，但还处于起步阶段。通过对国X舟山供电公司中层干部代表的访谈了解到该公司的媒体公共关系工作已在进行，如公司 2011 年起便委托专业调查公司进行了公司客户满意度调查，撰写了公司《企业社会责任报告》。但总体而言尚处于起步阶段。在对企业员工的问卷调查中，关于您认为当前我们企业的媒体公共关系工作开展得怎样？一题，有 118 人选择了一般，很零散，没规划，占 58.7%；42 人选择了很差，几乎没怎么做工作，占 20.9%；25 人选择了不了解，不好说，占 12.4%；只有 16 人选择了很好，有针对性，效果好，占 8%。调查还显示舟山供电公司职工参加企业公共关系方面的培训不多。在您以往是否接受过企业公共关系管理与应对方面的培训？一题中，17 人选择经常参加，仅占总人数的 8.5%；72 人选择偶尔有参加过，占总人数的 35.8%；112 人选择从未参加过，占总人数的 55.7%。 　　第四，社会和公众对地市供电企业的社会形象认知有偏差并和刻板印象。在对舟山供电公司客户的问卷调查中，他们对供电企业的形象认知主要呈现出垄断性国企、暴利企业、待遇福利好的企业等带有负面印象的形象。在供电企业在您心目中的企业形象是怎样的？（多选）一题中，B、垄断性国企；C、暴利企业；G、待遇福利好的企业是被选次数最多的选项。但在您对供电企业的工作和业务了解吗？一题中，310 人中，却只有 74 人选择A、很了解，占 23.9%；187 人选择B、部分了解，占 60.3%