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　　学校事务管理策略,公共关系学论文 如何加强学校公共关系管理结论与参考文献 　　5 学校公共关系管理的策略 　　面对学校公共关系管理的发展现状以及存在的问题，笔者分别对学校公众关系管理、学校事务管理、学校形象管理都提出了具体的应对策略。 　　5.1 学校公众关系管理策略。 　　根据前几章的分析可知，学校公众关系管理是对人的管理，不论对内部公众还是外部公众的管理，最主要的是要重视沟通。 　　5.1.1 学校内部公众管理策略。 　　学校内部公众关系管理的脉络是，学校与全体教职员工、学生之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达到和谐一致，形成学校足以抵制外部不良影响的凝聚力。使学校和内部公众之间消除内耗，齐心协力完成共同目标。 　　双向沟通是互动互惠的交流过程，沟通的参与者既发送也接受信息。谈话、研讨、辩论、交互式教学都是双向沟通的范例。双向沟通可以有效规避单项沟通的弊端，大大提高沟通的效果。在学校公共关系管理中，多采用双向沟通有利于了解民情民意，有利于集思广益，可以提高决策与管理的科学化、民主化水平。 　　（1）学校与教职员工关系管理。 　　教职员工作为学校最直接的公众，是学校公共关系中最重要的关系之一。良好的员工关系是公共关系的起点，公共关系的基本任务之一是内求团结，搞好员工关系，因此学校可以从以下三点着手：尊重教职员工的个人利益和价值；尊重教职员工分享学校信息的权利；重视与教职员工的情感交流。 　　（2）学校与学生关系管理。 　　学生是学校比较特殊的公众，既是学校的内部成员，也是学校教育的消费者。 　　这样双重的身份使其成为学校形象管理和公众管理的中介者。这项关系管理主要包括为学校与学生的双向沟通项目、教师与学生的沟通。 　　首先，学校与学生的双向沟通项目。学生是连接学校与社区的重要纽带之一。 　　学校与学生的关系直接形成家长、社区和社会对学校的直觉初步印象。学校与学生之间良好关系的建立和相互关系的改善，需要完善与学生正式的双向沟通机制。 　　双向沟通方式大致分为学生会、学生意见调查、学生出版物等。 　　其次，教师与学生的沟通。教师在学生成长过程中具有重要的影响作用。师生关系的主动权在教师手里，具体可以从两个方面说起：有语言的使用技巧。教师在与学生沟通时要考虑到学生的自尊心和心理承受能力。还有非语言的沟通技巧。非语言的沟通也是十分重要的，学生能够读懂老师的表情、目光、姿势、手势、距离等中的准确含义。非语言的沟通包括肢体语言（表情、目光、姿势）、空间语言（身体指向、与学生的人际距离、方位角度）和类语言的使用技巧。 　　再次，非教学人员与学生的沟通。包括图书馆和阅览室，这是学生容易集中形成对学校看法的地方，其看法和评价是和这里的服务态度、质量联系在-起的。 　　笔者把图书和阅览室管理员分为三类。第一类是微笑服务的，热心和学生交流，了解他们的需要，接受服务者的感觉如坐春风般舒适敞亮。第二类是沉默型的，尽量少说话或不说话，表情中有不耐烦的神态，盼望来者快走，有着对工作的厌倦和冷漠。让来者的心理不舒服。第三类是暴躁型的，说话像吵架一般，声音高八度，一脸不耐烦。 　　还有校医院，我国大学里一般有校医院，中小学常设有区疗室或医务室。医疗服务人员的态度和服务质量也是影响公众对学校印象和感受的重要方面。服务态度影响学生对学校的总体感受。 　　学校餐厅和校外的营利餐厅是不同的，它设立的目的是为了方便学生和教职员工的生活与工作。如果说图书馆是与学生打交道最多的学习机构，那么餐厅就是与学生接触最多的生活场所，既是学生们随意发表评论、表达各种意见的地方，也是最容易产生问题的地方。学校餐厅承担的工作比其他机构要繁琐，要求更细致入微。 　　还包括保安人员。门卫和保安能够礼貌、热情地对待每一位来访者，会让学校的形象很阳光，否则会使人产生不好的感觉。学校的责任是，让每个员工都意识到，自己是学校形象和声誉的创造者，对这些非教学人员进行必要的培训--不要把所有的人当作假想敌，而应该当作朋友。 　　5.1.2 学校外部公众管理策略。 　　在现代市场经济社会中，服务至上的观念已经形成。学校建立良好的公众关系的目的是促使外部公众对学校的良好形象，提升学校的知名度、美誉度，从而使学校能够更好地发展[33] 　　.学校目标公众是教育的消费者，在内部关系理顺的前提下，外部公众就是学校的上帝。 　　（1）学校与学生家长关系管理。 　　首先，多与家长进行信息交流。学校要及时收集和了解家长的相关信息，通过对家长调查、跟踪服务、接受投诉等方式，掌握来自家长的各种信息，并对之进行分类、归纳，依此调整和改进学校的工作。同时学校也可举办家长开放日、广告等形式，向家长传递学校的理念，发展现状，使家长更全面了解学校，融洽双方关系。 　　其次，正确处理家长投诉。当学校与家长发生冲突或