人工检票与退票管理规定-舟山海星轮船有限公司.docVIP

Q/HX 舟山海星轮船有限公司企业标准 Q/HX 13—03 人工检票与退票管理规定（暂行） 2015 - 06 - 15发布 2015 - 07 - 01实施 舟山海星轮船有限公司发布 前言 为解决朱家尖客运中心检票系统目前存在的问题，规范人工检票与退票的管理，特制定本规定。 本标准由舟山海星轮船有限公司财务审计部、客运业务部提出并起草。 本标准起草人：李丽、张爱珍 本标准批准人：张明涛 人工检票与退票管理规定（暂行） 范围 本规定规定了人工检票与退票操作的相关要求。 本规定适用于朱家尖客运中心朱普线旅客的检票与退票。 职责 客运中心值班领导（以下简称值班领导）负责发布启动人工检票与退票命令，并对人工检票与退票操作进行监督管理。 检票组长提出启动人工检票建议并对人工检票进行监督。 票务组长和票证员负责船卡回收及退票登记工作。 工作流程 人工检票 正常情况下严禁使用人工方式检票。 当自动检票匝机出现故障等特殊情况，严重影响检票速度，检票组长应及时向值班领导提出启动人工检票要求，经批准后方可实施人工检票。 人工检票时每个检票口必须配备两名工作人员，值班领导和检票组长必须到现场监督管理。 检票匝机全部出现故障情况下回收的每张船卡，一律在监控状态下放进指定的密封箱后移送票证室。除上述情况外回收的每张船卡，一律在监控状态下全部插入匝机，遇到无效卡，放进指定的密封箱后移送票证室。 密封