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文化与利益相关者的期望 第一节 文化与战略管理 一、外部文化 1、民族文化 （1）核心文化。认知体系中的认识论部分，影响利益相关者对外部环境的观察和对价值的判断，影响战略决策和战略实施的有效性。 （2）形式文化。符号系统。 （3）商业文化。传统的形式文化与商业行为的结合 （4）文化五维与战略管理。权力距离、对不确定性的逃避程度、个人/集体主义、阳刚/阴柔意识和短期长远取向。 第一节 文化与战略管理 2、行业文化 二、内部文化：企业文化 1、定义：企业在长期的生产经营过程中形成的行为理念和行为准则。企业核心价值观是它的灵魂。 2、功能：求同存异、存真去伪。 3、问题：企业文化是否具有超经济功能？ 第一节 文化与战略管理 组织文化的基本特征: 核心是组织价值观；（高层管理者的个人价值观和组织价值观的关系） 中心是以人为主体的人本文化 管理方式是以柔性管理为主 重要任务是增强群体凝聚力 长期性（历史积累性）；路径依赖性；独特性；潜移默化性； 第一节 文化与战略管理 组织文化的四个层次： 物质层：企业提供的产品或服务 精神层：组织价值观（组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针） 制度层：企业的各项管理制度和规定 行为层：企业员工的行为 麦肯锡7S模型 第一节 文化与战略管理 1、战略决定文化 2、企业文化如何影响战略管理 （1）通过为企业成员提供未来的稳定预期而易形成集体行动，据此降低协调成本。 （2）企业文化是经整合的被企业成员所共同理解与接受的知识共享体系，易调整成员偏好而形成共同目标。 （3）企业文化是由具有特定情境性和路径倚赖性的隐性知识所构成，属于高度专用性的战略资产。 3、实例：IBM（1993—1997）；BP（1990—1992）；ICI（1963—1980） 第一节 文化与战略管理 3、分析工具：文化网 （1）层次：价值观、信仰、假设 （2）相关的问题： 4、不同种类的企业文化及其它们对战略决策的影响 （1）防御型：专业化战略；低成本；纵向一体化 （2）开拓型：产品开发和市场开发 （3）分析型：进入新市场；市场中的追随者 （4）反应型： 第一节 文化与战略管理 5、企业文化的类型及其和适应战略变革的关系 （1）权力文化——表现出强悍、敢于冒险的作风，战略变革取决于领导个人或领导团体 （2）角色文化——注重委员会、组织结构、逻辑思维和分析，以一种正规方式进行战略规划，战略变革迟缓并抵制变化 （3）任务文化——以任务为导向并具有灵活性，它接受战略变革并富有敏感性 （4）个人文化——取决于员工个人的态度，富有自发性 第一节 文化与战略管理 娃哈哈的“家文化”服务于什么战略？ 华为的“狼文化”服务于什么战略？ 皇明太阳能的“和谐文化”服务于什么战略？ 第二节 利益相关者与战略管理 一、利益相关者 1、概念：对企业做出贡献或受企业影响的个人或组织，他们有权对企业的经营管理发表意见。典型的主体包括顾客、雇员、政府、供应商和一般公众成员。 2、分类：内部利益相关者和外部利益相关者 3、确定利益相关者的位置： （1）估计利益相关者期望的重要性是任何战略分析的重要组成部分； （2）每个利益相关团体的期望对公司的重要性如何； （3）他们是否有方法使公司重视其期望； （4）利益相关者的期望对未来战略可能的影响； 4、确定位置的方法 第二节 利益相关者与战略管理 二、权力 1、概念：个人或团体能劝说、诱导、强迫别人进行某种特定过程的活动或采取某特定的行为的能力。 2、权力的来源： （1）组织内部：等级制度（正式权力）；影响力（非正式权力）；战略性资源；拥有能力和知识；对环境的控制；参与战略实施 第二节 利益相关者与战略管理 中国企业家，应该向王熙凤学习， 还是向杰克·韦尔奇学习？ 第二节 利益相关者与战略管理 （2）外部利益相关者：控制战略性资源；参与战略实施；拥有知识/能力；通过内部联系 3、评估权力的方法（权力指标） （1）个人或团体的地位 （2）资源的要求权 （3）在有权力职位的代表 （4）权力的标识 第二节 利益相关者与战略管理 三、文化——期望——权力——使命、目标——战略 四、公司治理中的两派观点：企业经理对谁负责：股东或者所有的利益相关者 第三节 企业伦理 1、三个层次： 宏观层 公司层 个人层 2、战略管理发展到一定阶段的结果。 第三节 企业伦理 3、伦理通常是指那些用来明辨是非的规则或原则 不同组织的伦理标准可能不一样，即便是同一组织，也可能在不同的时期有不同的伦理标准 组织的伦理标准要与社会的伦理标准兼容 第三节 企业伦理 4、伦理管理的特征 把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段和组织的一项责任 从组织和社会整体的双重角度看问题 尊重组织的所