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公益慈善组织员工压力研究——以安琪之家为例 1、相关定义 1.1、工作压力的概念与界定 工作压力(work stress),又叫职业压力(occuPationai Sti55)、工作场所压 力(stress in the wo帅laee)或与工作相关的压力(wo众.related stress),工作压 力对员工生活质量等造成直接的影响,并进而对个体绩效和组织效率产生潜在的 重大影响。对于工作压力的概念界定是随着理论发展而不断得以完善的。早期对 于工作压力的研究主要是心理学、医学等学科领域,被成为”压力之父”的Selye (1 946)认为工作压力的本质是一个”非专一性”的反应模式具有广泛的动因所 引起的,工作压力不仅仅是精神紧张,更应该是人体对某些需要做出的非特定性 的反应。进一步的,提出了所谓压力适应三阶段(General AdaPtationS”drome, GAs),即警戒期(川ann)、对抗期(ResiS加Lnce)及耗弱期(Exhaustion)。所有 生物有机体都有一个先天的驱动力,以保持体内的平衡状态,这一过程就是稳态, 一旦有了稳态,维持体内平衡就成为个体毕生的任务。压力源会破坏内部的平衡, 无论压力源是愉快的还是不愉快的,人体都会用非特异性生理唤醒来对压力源做 出反应,这种反应是防御性的和自我保护性的。人体对压力的适应是按阶段进行 的,各阶段的时间进程依赖于抵抗的成功程度,而这种成功程度则与压力源的强 度和持续时间有关。当人们遭遇压力源之初,可能会有种程度的惊慌,并且开始 思考对策,选择是面对还是逃避压力源。接下来,一般人都会开始集中所有的气 力去对抗,奋力解除压力源。但若压力源持续存在,个体便会进入耗弱阶段。在 这个阶段中,个人若无法维持对压力源的抵抗,便会造成人们的精神损耗,以及 身体组织的病变甚至死亡。 selye之后,压力被得到广泛引用和研究,不同领域的专家学者分别给予了 不同的定义。不同于早期的学者,后来的观点更加强调个体与环境的互动和适应, 压力不是单独存在于个人或是环境之中,而是在两者的结合当中,过程同样重要。 Lazarus和La切吐er(1 978)认为”压力是需求以及理性地应对这些需求之间的联 系”。一个人承受压力与否与他对待压力的看法是紧密联系的,它是由人的认知 系统所反映出来的,而这种反映的结果就是人对工作压力的认知评价。同一个环 境事件对某一个人来讲可能具有压力性,而对其他人来说则不是压力性的。所以, 压力既不是环境刺激,抑或是人的性格,也不是一个反应,而是需求以及理性的 应对这些需求之间的联系。压力经常与一个人对压力反应的看法有关,也与个人 对待压力的策略和策略的运用有关,并进而认为工作压力分为生理的、心理的和 社会的三种类型。 McGrath(1 970)认为压力是”需求与个人能力之间处于一种失衡的状态下, 需求得不到满足引起的后果”,人们对工作压力的应对能力不同必然导致不同的 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力、组织支持感及工作满意度的关系研究 压力体验,恰当估计自我应对能力的员工,往往会取得良好的社会适应,而过高 或过低估计自我能力的员工容易受挫失败。同时,个体的应对能力主要取决于个 体应对压力的经验,应对压力的心理准备,个人的情绪状态,他人的影响等。 依赖于研究学派的不同,工作压力的概念可以从三个角度来加以定义,即工 作压力可以是环境中的刺激需要职场中的员工予以调适性的响应;或者是当一个 人遭遇工作上的需求超过他自身能力时的感觉;同时也可能是工作需求对于员工 的整个冲击过程。尽管从对压力定义的回顾中看出,不同的学者对工作压力所作 的定义和解释是不一样的,但这些定义只是细节上有所不同,总体方向是一致的。 1.2、工作压力的定义 1973年,”工作压力”成了心理学文摘的关键词,之后的多年时间里,它 一直作为组织行为学中的重要研究主题而获得持续的关注和研究。关于工作压力 的研究在近20年中增加了50倍,在20世纪90年代初的三年,心理学文献中这 方面的文章是整个70年代的8倍。目前,工作压力己经成为管理心理学、组织 行为学和人力资源管理领域所关注的课题。 众多的学者从不同的角度对工作压力的定义、影响因素、后果及应对策略进 行了探讨。当压力发生在工作场所时,就称为工作压力(work StresS或 ocCupational StreSS)。学者关于工作压力的不同见解如表2.1所示。 表2.1工作压力的定义 学学者(年代) ))定义 义 FFFreneh(1974) ))认为作压力是指个人能力、外在可用资源与工作需求之间的差距所导致 致 的 的的现象。 。 BBBeehrNeWI刀afl ll认为在工作中有关的因素和_[作者交互作用影响之下,使_卜作者心理与 与 ((