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浅析个性化服务在酒店服务中的重要性 1、相关定义 1.1、CIS概念与范畴 1 CIS概念与范畴 CIS系统的内容中包括了 Ml、BI和VI。而这里面最为核心的是MI,它是 整套系统中的核心部分,它的作用是为整套系统设定一个准确的概念和法则。 之后通过和VT传达出来。而期间所 有的实施都将通过视觉的形式传达并且 都以Ml为只要源头进行拓展开来。 1 cij MI是企业的理念。在内部是影响企业的 1 — 决策、活动、管理等等,在外部则是影 I —响企业的在大众眼中的形象和对于广告 1^ g, I y, I 的宣传和推广等 。同时将企业自身内部 丨 的经营理念和企业在一定时期或者在未 图表1-1 CIS图 来的发展方向和营销状态都可以进行详 资料来源:Internet 细的规划和制定。它的主要内容包括: 企业的精祌和理念,企业拥有的价值观,企业文化内涵,经营理念及方针,市 场中的定位,产业框架结构,组织的体制,管理策略,社会功能性和未来发展 规划等。 BI就则是属于行为识别的系统,它的位置是在Ml和VI之间,它的功能性 是对企业自身的理念提出个性的一面和特殊性的一面。同时也是企业在实施自 己经营理念和创造自身文化的法则,对企业发展的操作方式进行了定义,也可 称为动态识别系统,这些定义其中包括了对企业内部的规范和对企业外部的推 广等。通过最终的谁会实践活动将整体企业的文化理念和规范化的管理模式都 推展到企业内部。使整个企业的形象、精神、力量都能够有效的反映出来。 VI就是企业形象识别系统,是企业整体视觉标识系统,它的主要功能是将 企业标识和所有应用设备进行系统化的规范,对于一个企业来说无论他的企业 形象识别系统的好坏,它都是必然需要存在的。只是在整个视觉的展现和对于 企业自身形象理念的体现有所不同,在好的企业或者品牌,必定会有一套属于 0己的优秀VI视觉形象识别系统。所以在VI系统中一般包括两部分,即是基 础部分和应用部分。其中,基础部分涵盖了企业标志,企业的名称和相关对标 志和名称起到辅助推广作用的辅助元素。而应用部分涵盖了对企业内部办公用 品和对外宣传推广用品的规范等。所以在VI内容的定义中,辅助图形是比较关 键的元素,它会活跃在基础系统和应用基础系统中。 除以上的VI内容以外,VI中的标准色也是重要的范畴,标准色必须具有 系统化、差别化和科学化的特点。因此,在设计项目和活动的制作之前,必须 根据项n各种特征,找到准确将色彩传达的功能性发挥到最大的因素。而在这 最关键的足需要幵发一 _建立系统的程序和规则。确定企业的标准色是必须 3 建立企业的组织结构、经营策略、经营理念等总体因素的基础之上的。同时标 准色也决定了辅助图形中的辅助色。有关标准色的开发程序,可分为四个情况: 色彩情况阶段、表现概念阶段、色彩形象阶段、 _ 效果测试阶段。标准色的功能性主要是对企业标 in 识和企业名称,以及企业的整体风格进行定义。 在标准也加强了产品品质。 特形图案还称”企业的造型”。它是属于亲和力较强而且具有一定卡通形 象的造型,给受众的视觉和记忆制造深刻的印象,成为视觉的中心,来增强和 清染企业识别的视觉符号,直接体现了企业自身的理念和服务方向的针对性。 像对中国快餐文化有着很深影响的麦当劳以及肯德基。 在企业造型的功能性上,在于通过对造型的具象化,来解析产品的本质特 征及企业的口号,因此,在选择材料上需要谨慎、在造型的设置上须考虑到大 众的生活习惯、信仰等。造型阁案在企业自身的设计应该具备如下要求: 首先是要具备个性鲜明:图案应该富有当地的本土特色或具有代表性的含义。 4 在选择图形上,应该能够与企业理念和企业精神上有着统一性和联系,如:日 本的顧麟啤酒,美国麦当劳等。其次是在图形的形象上能够选择简单,视觉美 观大方的图形,能够给大众直接的感受,受人喜欢,让大众产生亲切感,愉悦 感,并且在成功传达信息的同时能够增强记忆的目的。在以往成功的案例中, 海尔公司就是一个很好的案例。 在VI形象识别的系统中,除了以上的概述元素以外,还有经常运用的象 征性图形。在象征性图形中,它以视觉识别设计要素的位置存在,它的功能是 能够与企业的标识、文字和颜色部分进行补充说明,在补充的过程中也将成为 另一辅助图形的形式独立存在,这样会丰富整个视觉系统的内容,同时也和标 识、文字和颜色部分产生了互补和衬托。完善了整套系统,也增强了元素之间 的识别性。除了对企业标志、标准字等设计,具有适应性的象征图案,也经常 运用。象征图案又称做装饰花边图案,是视觉识别设计中要素的延展和开发, 与标志、标准字体、标准色保持互补、相互衬托的关系,是设计要素中的辅助 符号,主要应用于各种宣传媒体和推广装饰画面,加强了企业形象的植染力, 使视觉识别设计在意义上更丰富,更具完整性和识别性。象