浅析互联网企业人力资源管理-员工忠诚度的研究.docVIP

浅析互联网企业人力资源管理:员工忠诚度的研究 1、相关定义 1.1、相关概念界定 (1)民营企业的概念 民营企业是指个体、私营企业、自然人和私营企业控股或由其运营的各种组织形 式的企业[12]。本文的民营企业概念采用的是全国工商联合会界定的狭义的民营企业定 义:即包括个体工商户、私营企业和部分集体企业在内的民营企业。 (2)知识型员工的概念 本研究采用彼得 德鲁克(1956)对知识型员工的定义,即知识型员工指的是那 些掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人[13]。在操作化设计中,主要筛选 符合以下条件的员工:1)主要从事的是脑力劳动;2)以知识工作为职业,具有专业 知识并且训练有素,在工作中能够独当一面;3)其工作过程是对自身所拥有的知识 进行创新性运作的过程,通过自己的知识或智力使价值得以实现,这也是知识型员工 和非知识型员工的主要区别。 为了研究的方便,本研究将知识型员工分为比较有代表性的三种类型,分别对应 企业的基层、中层和高层职位。这样分类并无特别含义。 1)基层知识员工。包括知识管理工作者和以知识为导向的技术员工,如产品研 发人员、专业技术人员、运营一线计划管理人员、业务分析人员、设计和制造工程师、 营销专业人员、人力资源管理专员、财务管理专家、系统分析师等。 2)中层知识员工。指知识项目管理者和以知识为导向的企业中层管理者,主要 是进行与知识有关的特定活动。通常是某部门、某业务单元的负责人,他们要自主带 领团队、确定团队事业目标、推动团队和组织绩效的发展、与基层知识员工进行良好 沟通、协助高层做好管理工作以及为基层知识员工提供适当的激励和必要的服务。 3)高层知识员工。指企业的高层管理人员,一般是企业的愿景规划者、战略管 理专家、资源配置者。如 CEO(首席执行官)、CTO(首席技术总监)、CFO(首席财务 总监)、企业总经理(董事长)和副总经理等[14]。 (3)忠诚的概念 1)忠诚的涵义 按照《现代汉语词典》的定义,传统的忠诚概念是指对国家、民族和他人的尽心 尽力。而美国哲学家、哈佛大学哲学教授乔西亚 罗伊斯于 1908 年《忠的哲学》一书 3 中认为忠诚有一个等级体系,也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚,然后是对 团体的忠诚,而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。 知识经济时代中员工对企业忠诚的内涵已发生变化。”忠诚”是指通过管理所形 成的一种新秩序,即员工认识到企业所面临的竞争性挑战,并愿意承担这种挑战的重 任以换取相应报酬,却不会承诺对企业的忠诚终身不变。这种忠诚是相对而有条件的 。 2)员工忠诚的类型 主动忠诚和被动忠诚 根据员工愿意留在企业长期工作的原因分析,把员工的忠诚分成两种类型:主动 忠诚和被动忠诚。被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作,但由于一些客 观因素使其不得不继续留在该企业,多是一些物质方面的因素,如较高的工资、良好 的福利、优越的工作环境等。这是一种非主动的忠诚状态或称低水平的忠诚。主动忠 诚是指员工在主观上有强烈忠诚于企业的愿望,这种愿望往往是由于组织与员工目标 的高度协调一致,组织帮助员工发展自我和实现自我等因素形成的。影响因素多与工 作本身和工作内容有关,如员工职业生涯的发展、员工持股计划、和谐的人际关系、 员工的成就感和认同感等。这是一种主动的忠诚状态或称高水平的忠诚。 企业忠诚与职业忠诚 按照员工忠诚的对象划分,员工忠诚可以分为对企业忠诚与对职业忠诚。对企业 的忠诚指员工对整个组织的忠诚。对职业的忠诚,其核心在于忠于一种认同的理想, 即员工把自己所从事的职业放在一个大范围看待,不局限于为某个人或是眼前的得 失,而是把职业前途作为自己的奋斗目标。员工对职业忠诚会使其有很强的责任感, 并为自己的职业声誉负责。而对企业的忠诚,则要求员工不因其所忠于的上级或领导 者变动而改变,而是以企业作为忠诚的对象,这是一种更高层次的忠诚[15]。 (4)员工忠诚度的概念 一般而言,员工忠诚度是指员工对企业忠诚的程度,是用来衡量员工对企业投入 的感情、智慧和承诺的状况。 员工忠诚度与信任度、满意度是既相联系又相区别的概念。一方面,一般条件下, 员工忠诚度与信任度、满意度是正相关的,即员工对工作、对企业的高满意都会带来 员工对企业的高忠诚度。即使员工因某种原因离开企业,仍会保守企业的某些秘密, 保持对企业的信任与热爱,也愿意推荐别人到企业工作。反之,对企业的不满意,企 4 业内部员工与其上级、同事之间的低信任度则易导致员工的低忠诚度。这种相关关系 是相互的,员工忠诚度又对信任度、满意度有一定影响。高忠诚度会带来员工之间、 上下级之间的信任,对客观现实能理性的满意,即提高信任度与满意度。另一方面, 员工忠诚度与信任度、满意度又存在着区别。信任度体现的是企业内部管理沟通的情