浅析当代大学生网络消费行为习惯研究.docVIP

浅析当代大学生网络消费行为习惯研究 1、相关定义 1.1、()网络消费欺诈行为的概念 式,随着电子信息技术的发展,逐渐成为 人们生活中必不可少的一部分,无论是买衣服或是买食品,我们只需要在电子 设备上下载相关软件便可轻松完成。但是,伴随着网络消费的盛行,一些经营 者为了追求利益最大化而使用各种不正当手段欺骗消费者的情形时有发生。在 网络交易环境中,经营者通常没有进行工商登记,也没有固定的实体店铺,消 费者与经营者往往是通过聊天工具进行网络商品的买卖。在交易过程中,经营 者有时会隐瞒自己的身份,并提供不完整、缺乏真实性的商品信息,以假充真、 以次充好。这样,在出现纠纷时,经营者可能会关闭网络店铺或将商品下架来 逃避责任。网络购物中买卖双方的的匿名性、交易平台的虚拟性、交割商品的 延时性,使现有的有关电子商务的法律体系在适用上受到了极大的冲击,网络 购物中经营者的欺诈行为也随之而增加。 消费欺诈行为从合同法的角度上来看,是作为合同当事人的经营者对合同 中规定的义务不诚信履行的行为。从消费者权益保护法的角度来看,则是经营 者因欺诈而造成了消费者合法权益受损的行为。不管是从哪个角度来看,消费 欺诈行为都可以找到理论与法律上的依据,消费欺诈行为属于一种常见的纠纷。 但是,网络消费因自身的特点决定了其与普通的传统意义上的消费欺诈有着不 同之处。 网络消费欺诈行为是指:网络经营者在提供商品或者服务的过程中,采取虚 假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,诱使消费者在违背其真实意思的情 3 况下进行消费选择,从而使消费者的合法权益受到损害的行为。1我国相关立法 对网络消费欺诈这一行为并没有做出具体明确的界定,这就使得某些不法经营 者的欺诈行为得不到应有的惩罚,滋长了欺诈之风。因此,我国立法应当对如 何认定网络消费欺诈行为做出一个具体完整的规定,以此更好地保护网络消费 中消费者的合法权益不受侵害。 1.2、网络购物消费行为概念界定 从 2009 年以来,以网上在线支付为首的电子商务应用突然间的快速增长, 成为了我国互联网技术发展的新特点。根据《第 31 次中国互联网络发展状况调 查统计报告》,从 2011 年底到 2012 年 12 月,参与网络购物的网民使用率从之前 的 37.8%提高到了 42.9%。我国使用网上支付的用户规模达到 2.21 亿,使用率提 升至 39.1%。与 2011 年相比,用户增长 5389 万,增长率为 32.3%。在网民增长 速度逐步放缓的背景下,网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头,2012 全年用 户绝对增长量超出 2011 年 1463 万,增长率高出去年同期 4 个百分点。伴随着互 联网的普及和应用,越来越多的商家和企业会利用电子商务作为扩展业务的新渠 道,为消费者提供了更加多元化的选择。网上消费大大满足了消费者新的购物需 求,网络当中的大量的商品信息加大了消费者的选择范围。此外,互联网信息不 需要受到地域的限制,极大地减小了彼此之间的空间距离,这也弥补了传统商品 市场存在的缺陷,在网上,不管卖家和卖家之间的距离有多远,都可以顺利进行 网上交易。并且基于网络覆盖范围的不断扩大,全世界各个地区都有各种网上商 店具备了网上交易的条件。 此外,网络购物也已经不再是简单的商品交换,受众在选择过程中,通过相 关的信息来判断商品的使用价值,从而选择购买。这种全新的购物方式显示了在 互联网时代,信息符号本身具有一定的经济属性。网购交易过程中不能够接触到 实际商品,消费者是在各种网店中浏览相关的图片、文字介绍和大量的超链接来 选择需要的物品,最终判断是否购买。而网络购物的过程、方式和传统购物也有 所不同,互联网本身的便利性显得更加人性化:网上商店能够 24 小时经营,不 用受到时间的限制;快递员主动送货上门,也为消费者提供了空间上的便利。这 种打破传统的消费形式无疑充满了诱惑力和竞争力。另外,网络购物的出现和兴 起,从另外的角度代表了信息媒体的发展和进步。在网络自媒体出现之前,传统 媒体一直是企业产品推广的平台,广播和电视拥有专门的购物频道,而报纸和杂 志也会有专门的广告版面。然而这样的信息传播模式只是单一的,消费者只能单 纯获取媒体提供的产品信息,不能自己主动了解。然而网上商店改变了这一现状, 消费者在网上找到了理想的商品之后,能够第一时间和卖家联系,直接了解到商 品的功能和使用情况,甚至还能够依照自己的喜好进行选择。双向互动的经营模 式突破了以往的局限,并且伴随着我国网民队伍的不断壮大,网络购物的交易数 量持续增长,已经成为当下社会的消费趋势。 8 1.3、消费者行为的定义 消费者行为是指人们在获取、消费以及处置产品和服务时所采取的活动[4]。 消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。消费者行为可以看成是