浅析电子商务在西昌市新富通汽车销售服务有限公司的运用问题和对策---.doc

浅析电子商务在西昌市新富通汽车销售服务有限公司的运用问题和对策--- 1、相关定义 1.1、基本设计概念和处理流程 系统按逻辑使用角色(即按照不同的部门或公司)可以分为:经销商,销售 部门,生产部门和维护本系统的系统管理员。每个角色都有各自不同的功能分工, 每个分工构成了该系统的所有流程和功能模块。经销商获取车辆的流程是系统的 核心,因为系统用户的主要角色都参与其中。经销商购车流程图见图 3-2。 analysis 经销经经经生生经应 经销经 发发提生提提 销销销销 生生销销生存 生生提提提生生 生存销销执执发生生生发生生生生 财应销销 审核核核 ?trace? ?flow? 根存发生生发生根经销经 ?flow? 根销销销销给核 ?flow? ?flow? ?flow? ?flow? ?flow??flow? 图 3-2 经销商购车流程图 18 1.2、汽车销售企业的概念界定 本文中所涉及到的汽车销售企业是指以汽车销售为龙头,并经营多种与汽车 销售有关业务的企业。这种企业的特点还包括:代理多个汽车品牌,且以私人 轿车的销售为主,不止在一个区域建立了销售服务网络,是多店联动经营的汽 车销售企业集团。 首先,这种汽车销售企业是汽车厂家的销售渠道,也就是其他后续的一切业 务都是以汽车销售为起点,汽车销售企业以销售新车为其利润的一部分。这就 意味着这类的汽车销售企业必须依靠汽车厂家的影响力或者汽车品牌的影响力 来获得销售业绩,这也意味着汽车销售企业必须保持与汽车厂家的良好互动才 能保证整个汽车流通的顺利进行。汽车销售企业只有在新车销售环节积累了一 定的客户基础,后续的服务才能更好的开展。 其次,除了汽车销售外,这种汽车销售企业注重经营一种或多种与汽车销售 有关的业务,这些业务包括:1、二手车业务,这将会是一个巨大的利润增长点, 24 具体包括的业务有:二手车鉴定评估、收购、销售、寄售、代购代销、租赁、 置换、拍卖、检测维修、配件供应、美容装饰、售后服务,以及为客户提供过 户、转籍、上牌、保险等服务。2、零部件销售与售后服务,这部分业务涉及的 业务包括汽车零部件的更换与维修,往往与售后服务是同步进行的。汽车售后 服务还包括汽车维修,保养,美容,改装,汽车精品销售等。3、汽车金融与保 险,包括汽车消费信贷以及汽车投保与理赔等业务。4、其他业务如汽车租赁、 汽车俱乐部、汽车电子商务、汽车救援,汽车文化传播等。 第三,这样的销售企业必须是有多个汽车品牌在某一地区的一级代理权,而 且是跨区域经营的,是一个集团型的汽车销售企业。这种汽车销售集团在各地 的经营场所不是独立运营的,必须受到集团总部的统一调配。这种集团型的汽 车销售企业的销售模式主要是以 4S 店为主,但是也可以是其他如汽车超市,汽 车城,汽车网络等方式。 在我国现有的汽车流通行业中,以上界定的汽车销售企业是主流,而且在未 来这一类型的汽车销售企业还会越来越多,占据的市场份额会越来越大,也是 未来汽车综合服务提供商的主力。据中国汽车流通行业协会的调查显示,三个 店以上的汽车经销集团的汽车销售量占总销售量的 70%以上。例如现在的庞大 汽车销售集团,广汇汽车等就是这类汽车销售企业的典型代表。汽车销售企业 之间的竞争将越来越体现在本文所界定的汽车销售企业集团之间的竞争,所以 对于汽车销售企业的研究对整个汽车流通行业的健康发展更具意义。 1.3、汽车销售融资的概念和作用 汽车金融服务业是依托并促进汽车产业发展的金融活动。广义的汽车金融服务业基本覆盖了汽车售前、售中和售后的全过程,并延伸到汽车消费的相关领域。从服务内容上看,除提供信贷服务外,还包括贷款,融资租赁、购车储蓄、汽车消费保险、信用卡、旅行信贷和担保等。 汽车销售融资是汽车金融服务的一部分,指金融机构(主要包括商业银行、信贷公司、集团财务公司)在其开展业务中,要单独开展一种业务,向汽车经销商及最终用户在销售、购买汽车产品时,提供的一种特殊的服务,包括:对经销商必要的库存车辆提供周转融资;对经销商提供日常的流动资金贷款;对最终用户提供分期付款和租赁融资。 其中,分期付款是汽车销售融资最主要的一种方式。 发达国家汽车工业发展的成功经验表明,汽车工业的发展特别是汽车市场的培育和发展离不开金融业的大力支持。金融业在培育和发展汽车市场过程中起着”催化剂”和”稳定剂”的重要作用。 通常来讲,金融机构参与汽车消费具有下列作用: 从宏观角度来看,有利于扩大销售,刺激消费,带动相关产业发展,同时有助于完善金融体系,提高金融服务水平。 从微观角度看: 对从业金融机构而言,由于汽车产业具有强大的盈利能力、充裕的资金流量、广阔的市场空间,使得依托这一产业发展的金融服务机构成为重要的金融部门。 对制造商而言,汽车销售融资是实现生产和销售资金分