毕业论文-体验营销 - new.docxVIP

自考毕业论文题目：体验式营销:企业赢得顾客的新思维专业市场营销学生姓名黄光艳准考证号指导教师颜昌旭职称助教日期 2017年8月31日论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。论文作者签名：黄光艳　日期：2017 年 9月6 日体验式营销：企业赢得顾客的新思维重庆工商大学 市场营销 黄光艳颜昌旭摘要：本文主要研究体验式营销对顾客的影响，企业如何使顾客“心甘情愿”的购物？首先通过引入市场营销的概念，其次分析市场营销的多种策略，各种策略给企业带来的一些影响随即进入本文研究的重点体验式营销，先通过分析体验营销的概念，然后分析体验式营销的特点，比较传统营销与体验营销的区别，最后通过列举目前各个行业饯行体验式营销的显著成效，来着手阐述这一营销方式对顾客的影响，接着分析营销策略的有效性对企业的影响，企业就是需要找到自己适合的营销策略才能使其蓬勃发展，最后简单的预见了市场未来的一些营销方式，展望市场营销未来的路。关键字：市场营销，营销策略，有效性，体验式营销绪论1.1研究的背景在当今市场形势下，随着市场竞争愈演愈烈，很多企业和集团绞尽脑汁、挖空心思想尽一切办法使自己的口碑更好，倾尽才能提升自己的行业竞争力，其实企业的经营用两个字就可以概括“盈利”，因此如何才能“盈利”，如何才能获得更大的“盈利”，这是他们必须思考的问题。因此企业选择何种营销策略成为了当今企业所面临的一大问题。在这样的背景下，很多集团和公司推出了一项营销策略—体验式营销。1.2研究的目的及意义研究的目的本文是为了研究体验式营销给企业带来的巨大福利，同时也为了分析体验式营销给企业带来的负面影响，最终企业是如何找到这样的一条“平衡之路”，从而使企业欣欣向荣，经久不衰。研究的意义企业要发展，必然会尝试更多可能的路，只要是能盈利，有利的路企业都会去走，这与企业的目的有关。本文研究的意义就在于，在如今的市场形势下，有一种营销策略始终影响着企业的盛衰成败，而且这种营销策略的共性也逐渐被显现出来，成为了当今市场比较主流的一种营销策略。1.3研究的内容本文主要研究体验式营销的概述及特点，还有针对迪卡侬集团运用体验式营销的成功范例，深入分析迪卡侬集团是如何逐步实行体验式营销的？如何抓住顾客的心？第一章 体验式营销1体验式营销的概念在营销界中，“ 体验式营销”的概念不单纯是指产品的免费试用，而是指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。消费行为追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动。其注重的是互动，体现的是对消费者的尊重和理解。它是系统的一种营销战略，而不单是一种产品销售的方式和过程[8]。体验式营销指的是在市场营销的过程中,创造逼真的环境是消费者置身其中,从感官、情感、思想、行动和观念方面来激发消费者的需求，刺激消费者的购买欲望。体验式营销作为市场营销的一种新型的营销模式，注重市场营销以消费者为中心的营销理念，被认定为是未来市场营销发展的基础[9]。2体验式营销的特点2.1参与性在传统营销中，消费者一般只作为“观众”，没有完全主动地参与到企业的营销活动中。而在体验营销中，消费者摇身一变，成为了营销舞台上的“演员”，在完成产品或服务的生产和消费过程中，成为了“主角”。这样一个主动参与的过程，是体验营销的根本所在，也是获得美好体验，创造顾客满意的关键所在。消费者在亲自体验每一个消费细节的过程中，加深了对产品或服务的认识，培养了与企业的感情，渐渐形成了顾客忠诚。所以，可以说消费者的“主动参与”是体验营销区别于“商品营销”和“服务营销”的最显著的特征[10]。离开的消费者的主动参与，体验营销将不再是体验营销。2.2互动性在传统的商品营销和服务营销中，企业总是处于主导性地位。企业通过诱导、调控等手段来操纵消费者，使其纳入预先设定的消费“轨道”，从而实现盈利。在这样一个环节中，无疑消费者是出于被动、受支配的地位。而在体验营销中，企业与消费者之间，在进行信息和情感交流的基础上，达到行为的相互配合，关系的相互促进，在实现双赢的同时形成良性的双向互动关系。体验作为一种属于消费者的内部化的感受，是企业看不见、摸不着的，这就使得企业很难知道消费者对其产品或服务的真实感受和想法。所以，在进行体验营销时，企业必须努力与消费者进行互动沟通，及时了解消费者的感受、意见，并做出相应调整，这样才能保证消费者达到美好的体验效果。?2.3人性