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幸福其实很简单 张怡筠 博士 张怡筠 博士  美国乔治亚理工学院 心理学博士 台湾大叶大学 事业经营研究所副教授 (1993-2004) 资深企业培训师（1996- ）（国内外著名企业逾580家） 著有《工作其实很简单》等 张怡筠情商工作室培训课程  1、《新世纪的工作EQ ──亮眼绩效及乐在工作的秘诀》 2、《愈压，愈有力！ ──全方位的压力管理技巧》 3、《优质EQ，优质服务 ──高EQ服务之道 》 张怡筠情商工作室培训课程  4、《超级EQ、超级销售》 5、《有沟，一定通！ ──EQ沟通的诀窍 》 6、《幸福其实很简单 ── 找回生活与工作之优雅平衡》 7、《高情商，高绩效的魅力领导》 情商： 一个人自我情绪管理 理解他人情绪 创造共赢人际关系 之能力。 工作EQ对企业经营的影响 工作表现=20%IQ+80%EQ 卓越领导者之IQ:EQ=1:6 据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元的经济收益。 EQ对企业经营的影响 研究显示：提升EQ能力对企业各职能部门的绩效表现影响显著。 领导类：高EQ领导的下属离职的可能性比低EQ领导低4倍（28%：6%） EQ对企业经营的影响 研究显示：提升EQ能力对企业各职能部门的绩效表现影响显著。 技术类：高情商的员工比低情商的员工的生产率高12倍 销售类：具有高情商的保险销售人员和财务经理比低情商的业绩高127％ EQ对企业经营的影响 研究显示：员工的工作EQ高 工作满意度 工作表现 工作态度 忠诚度 心理健康 个人工作情商 = 企业情绪生产力 (Emotional Productivity) 工作情商对企业的重要性 工作情商≈ 核心工作技能 (core job skills) 员工核心竞争力 EQ 是什么 工作情商含概18项能力， 其中包括： 魅力领导； 压力管理； 冲突管理； 团队能力； 客户服务； 抗挫能力； 自信； 自我负责等。 你的情商高不高？ 1、情绪大多稳定、开心； 2、面对压力能冷静应对； 3、碰到挫折能自我激励； 4、生气时会用合理的方式表达； 5、与别人冲突时能理性相处； 6、和上司、同事相处愉快； 你的情商高不高？ 7、 在团队中合作性强； 8、 想法积极乐观； 9、 沟通能力佳、说服能力强； 10、懂得察言观色、礼貌应对他人； 11、有同理心，理解他人观点； 12、有能力安抚别人的情绪； 13、有服务意识，有能力满足客户需求。 EQ 是什么 EQ高手的五大特征 1.?辨识自己情绪 2. 处理负面情绪 3.?正面激励自己 4.?洞察他人情绪 5.?善用人际技巧 辨识自己的各种情绪 情绪之各种面貌及成因 负面情绪： 挫折：事情未达预期标准 悲伤：觉得有所损失 沮丧：伤心过度而失去自信 生气或愤怒： 对外界做出“不合理”或“不应该”之判断 辨识自己的各种情绪 情绪之各种面貌及成因 负面情绪： 愧疚：自觉对不起他人 羞愧：违反自己道德标准 厌恶：不喜欢某人事物 惧怕、烦恼、焦虑：自认身处危险，对未来产生不安全感 辨识自己的各种情绪 情绪之各种面貌及成因 正面情绪： 快乐：事情比预期发展的好 爱 ：欣赏心仪的对象 惊喜：事出意外的好 如何处理工作上的负面情绪？ 生气、愤怒之处理 数颜色法 数数法 情绪为何难缠？ 做自己的情绪侦探 自我对话四步骤： 我现在是怎么想的？ 这个想法，让我产生什么情绪？ 之前发生了什么事，让我有这种感觉？ 我现在有的这个感觉，是真正的情绪吗？ 幸福秘笈（一） 不幸福的人 要他人为自己情绪负责， 幸福达人为自己情绪负责 压力如何影响我们？ 压力是什么？ 一个人因长期处于应激状态所造成的身心失衡状况及感受。 如何处理压力？ 改变生理反应——大脑SPA练习 呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力 幸福秘笈（二） 不幸福的人 让情绪主宰节奏， 幸福达人主宰情绪的节奏 乐观三部曲 幸 亏 没 有 更 糟 我 最 喜 欢 的 是 我 要 利 用 这 优 势 做 个 乐 观 大 师 幸福秘笈（三） 不幸福的人悲观消极， 幸福达人乐观积极 如何察觉对方的情绪需求 男性情绪需求排