组团式服务-洋泾街道.docVIP

洋泾社区（街道）组团式联系服务群众 工 作 指 南  洋泾社区（街道）组团式联系服务群众工作办公室 2011年9月 目 录 1、组团式服务的基本知识……………………………………… 1 2、组团式服务的专项工作机构………………………………… 2 3、组团式服务的人员组成及主要职责………………………… 4 4、组团式服务的主要任务及工作目标………………………… 5 5、普遍走访的几种形式………………………………………… 7 6、回应、解决群众诉求的基本原则及要求…………………… 8 7、组团式服务的基本工作要求………………… ………………9 8、《民情日志》、《民情联系册》等报表的使用方法……………13 9、《民情档案》和《民情台帐》的建立与使用方法…………… 15 10、组团式服务的工作机制………………………………………16 附件一：《民情日志》样张 附件二：《组团式服务半月报表》样张 附件三：《群众诉求处理转接单》样张一、组团式服务的基本知识 1、组团式服务的概念 所谓“组团式联系服务群众”，就是综合考虑区域范围、形态分布、人口规模、群众生活习惯、党员和区域单位资源分布等情况，以250—300户或相邻的几个楼组为单位，将洋泾社区划分为230个左右的块区，每个块区成立一支联系服务群众团队，团队成员由居民区社工、机关工作人员、居民区党组织委员和居委会委员、居民群众骨干、居民区在册和在职党员、区域单位党员、城管及社保等各支专业队伍及志愿者等组成，明确牵头负责人，配备骨干力量，拓展协同力量。通过对全社区55,000余户家庭的普遍集中走访，倾听群众呼声，了解群众诉求。在普遍走访的基础上，每家每户建立民情档案，掌握民意，分析研判民情；对于居民群众反映的问题，建立块区、居民区、街道、区级的四级处置平台，回应群众诉求，切实为居民群众解决一批“急难愁盼”问题。我们将组团式服务工作归结为三个整合，即服务人员整合、服务方式整合、服务资源整合。 2、块区划分的原则 界线分明，规模合理，覆盖全面，便于管理。 3、组团式服务的目的 民情档案析民情 回应诉求解民忧 增进感情畅民意 引领群众聚民心 二、组团式服务的工作机构 为保证组团式联系服务群众工作的稳步推进，社区（街道）党工委专门成立组团式联系服务群众工作领导小组，下设办公室及工作组。 领导小组组长： 陈建明 领导小组副组长：倪倩 领导小组成员： 欧阳君 梁福生 吕超 高艳华 宋豪斌 唐建华 施建石 杨光明 陆咏昀 办公室： 办公室主任： 欧阳君 办公室副主任：宋豪斌 施建石 办公室成员：冷晓梅 闵志明 俞秋勤 马伟国 许雷雷 刘娴靓 吕宇翔 朱澜 顾静彪 工作组： （1）指导推进组 由宋豪斌同志兼任组长，组员由组织人事科、居民区党委等相关人员组成。主要负责组团式服务工作的组织、指导和推进等。 （2）问题梳理组 由马伟国同志任组长，组员由居民区党委等相关人员组成。主要负责问题的收集、梳理、分类等。 （3）问题处置组 由顾静彪同志任组长，组员由网格化综合管理指挥中心等相关人员组成。主要负责派发、处置及反馈由街道层面解决的问题等。 （4）督导检查组 由冷晓梅同志任组长，组员由纪检监察审计科等相关人员组成。主要负责组团式服务工作的督促推进，问题处理的督办等。 （5）宣传报道组 由施建石同志兼任组长，组员由宣传统战科等相关人员组成。主要负责动员宣传、信息报道和氛围营造等。 三、组团式服务的人员组成及主要职责 每个服务块区对应一支联系服务群众团队，每支团队原则上由七类人员组成。 1、居民区社工：作为块区团队的牵头负责人，负责团队横向联系，带动团队成员，担负走访联系群众的主体任务。通过普遍走访，及时掌握块区动态，尽力解决块区层面矛盾，及时更新维护块区民情档案。 2、机关干部：作为居民区联络员，负责居民区与街道层面的上下联系，发挥协调、联动作用。通过定时走访，畅通民意诉求渠道，并负有向上传递群众呼声、向下反馈处理情况的具体责任。 3、街道事业编制人员、科室及窗口聘用人员：与机关联络员共同参与组团式联系服务群众工作，深入走访基层，有效解决回应群众需求。 4、居民区党组织委员、居委会委员：作为团队的骨干力量，通过经常性走访联系，及时倾听并反映群众呼声。结合“七位一体”、“居民区党建联席会”等工作载体，协助做好群众疏导解释工作。 5、居民区党小组长、在册党员、在职党员、楼组长、群众团队负责人和楼组积极分子：作为团队的基础力量，通过经常性接触和随时随处提供服务，增强邻里间的亲和力和凝聚力，充分发挥“熟人”优势，调动居民参与社区建设的积极性。 6、城管及社保等各支专业队伍：城管及社保等专业队伍通过“七位一体”、网格化综合管理指挥中心等形式，