数据业务提案教材.pptVIP

1 对消费者的认识是营销成功的核心 用户对业务价值的感知 用户对业务功能的感知 忠诚用户 抱怨用户 放弃购买率、恶性传播率 总体评价 重复购买率、推荐率 用户满意度 用户对业务期望 六、分析模型（1）用户满意度模型 通过该模型了解用户对业务的满意度，找到最值得重视的用户；在用户不满意的方面进行改进，制定相应的改进计划。 该模型是通过用户对业务期望、业务功能感知、业务价值感知的定量研究，获得用户对特定业务的满意度（即总体评价），得出忠诚用户再次购买率与推荐率、抱怨用户放弃购买率与恶性传播率指标。 对业务的知晓 产生兴趣 产生购买欲望 采取购买行动 消费资讯 （1）信息来源 （2）促销活动 （3）媒体接触 消费需求 （1）购买欲望 （2）预期需求 购买决策影响要素： （1）业务本身 （2）外部因素 消费习惯 （1）使用习惯 （2）购买习惯 环境因素 …… 六、分析模型（2）消费者行为分析模型 通过这个模型，我们能够有效的了解到用户的消费行为和需求，为制定营销战略提供科学的决策依据。 外部因素 个体因素 购买流程 环节1 环节2 环节3 环节4 六、分析模型（3）营销效果评估模型 营销 目标 营销方案 执行渠道 宣传 效果 活动 执行 资费情况 销售达成情况 合理性 采取方式 难易程度 新增 存量 合理性 文案质量 执行质量 影响力 渠道选择 影响力 执行效果 参与度 认可程度 目的理解度 报纸监测 电视监测 广播监测 网络监测 户外监测 自有媒体 一线人员执行 神秘顾客暗访、播测 话务监测 营业厅监测 代办点监测 价格测试 内部 数据 分析 定性调查 市场调研 满意度 定量调查 认知度 适用度 专家评估 360o营销评估全面审视业务营销效果的好坏 七、调查报告 报告提纲： 第一部分 调查背景说明 第二部分 目标用户基本特征 第三部分 用户消费行为分析 第四部分 用户对该业务的满意度分析 第五部分 该业务的营销效果分析 第六部分 营销策略调整建议（4P策略） （每项业务提交一份报告，共提交两份） 第三部分 集团客户市场调查 * 省移动数据业务市场调查提案 创信（哈尔滨）市场调查公司 二○○四年十一月 根据黑龙江移动通信公司要求，本项目为纯市场调查项目，并非营销咨询项目。本提案是建立在客户要求之上的。 ? 特别提示 我们所做的一切事情是从消费者的需求出发，对数据业务进行研究。根据消费者在调查中体现的需求情况，对业务进行整合打包。 前 言 创信的优势 经验优势 创信一直致力于通信产品的研究，积累了丰富的研究资料与研究经验，尤其对增值业务的研究有深刻独到的见解，为省联通增值业务拓展整合进行研究，取得了良好的市场效果。为哈尔滨市移动通信公司数据部做过《新业务功能接受度》的研究；并获得公司领导的肯定与嘉奖。 执行优势 创信覆盖全省13个地市的信息采集网点, 有着完整的运作系统，其中运作主管2名，QC主管1名，访问主管1名，督导6名。兼职督导、QC员、抽样员、复核员、联络员若干名。拥有庞大的受过良好教育和专业训练的兼职访问员(65名)队伍。可同时运作多个项目。 本土化优势 经过在黑龙江7年的市场发展，创信对黑龙江的风土、人情、消费习惯、消费心理有着深刻独到的见解和认识，熟悉黑龙江的市场状况。 专业优势 是东北地区唯一的一家中国市场信息调查协会常务理事单位，是哈尔滨市场调查协会理事长单位，哈尔滨社会经济综合评价中心唯一社会合作机构。 创信为移动公司服务过的项目 1、哈尔滨市移动通信公司数据部进行《新业务功能接受度》的研究 2、 3、 4、 5、 我们非常希望再次能与黑龙江移动公司合作成功！ 整体思路 整体分三部分进行 第一部分 业务生命周期调查 第二部分 单项重点业务调查 第三部分 集团客户市场调查 沟通 价值 提供 价值 选择 价值 有效的营销 资产 关系 技能 在每一个阶段对消费者的认识都很重要 需求 态度、愿望 行为 社会人口学 第一部分 业务生命周期调查 ? 第二部分 单项重点业务调查 思 路 定量调查 新产品上市模型 产品概念测试模型 价格测试模型 市场细分模型 目标用户调查 已上市欲扩大需求业务 未上市业务 未上市业务上市策略 现有业务营销调整策略 移动广告 电子商务 168信息点播 彩铃业务 定性调查：座谈会 定量调查 用户满意度模型 消费者行为分析模型 营销评估模型 A. 未上市业务 调查目的 调查报告 调查设计 分析模型 未上市业务 调查内容 调查方法 调查对象 一、调查目的 了解未上市业务的市场需求情况