医院门诊全自助电子结算模式探讨.pdfVIP

医院信息化建设 医院门诊全白助电子结算模式探讨 林传洲①潘可平①郑小彬① 关键词 电子结算 自助预授权消费 摘要在现有医院资源条件下。如何解决群众看病难和看病烦的问题日显重要。本文通过对医院门诊就诊 流程的分析。提出了医院门诊全自助电子结算模式。在门诊预存消费模式上，引入银行自助服务理念，取消 Tf7诊窗口结算收费的流程，有效解决了门诊病人就诊中病人多次重复到门诊收费处缴费的问题，提高病人 就诊效率，有效改善所谓的“三长一短”就诊现象。 1 引言 近年来，各医院纷纷采取各种措施来优化门诊流程，简化就医环节，方便病人就诊，以实现科学管理的 目标…。随着卫生部对“先诊疗、后结算”模式的推广，新一轮的医院门诊流程的优化已经展开，本文结合 我院门诊流程重组的经验和探索，提出了一种全新的门诊结算流程：门诊全自助电子结算模式。 2传统医院门诊结算流程的缺陷 我国医院门诊就诊流程大同小异，都是从挂号开始，到医生开就医嘱。包括：检验、检查、治疗和药品 处方等。每个环节都要到门诊收费处结算后才能执行，造成了病人多次到门诊收费处排队缴费的情况。虽然 在近几年，各大医院相继排出了门诊预付费消费模式，通过对就诊卡的充值，相对减．，h7Ni3诊收费处缴费 的次数，还是要挂号、充值和退款等，这些工作同样增加了门诊收费处的工作量，门诊病人就诊仍然存在门 诊窗口排长队的现象。 不管是预付款模式或传统逐笔结算模式，还是用现金支付或银行卡POS机支付，都是由医院收费人员在 收费窗口完成的。其存在着许多的缺陷： (1)现金结算或现金充值使医院产生大量的现金流，对现金管理存在不安全的因素。 (2)现金结算或现金预存消费模式中的现金退款需要大量的零币。产生医院零币供应的不足。 (3)为了提高服务，医院都配置大量的收费人员和收费窗口，造成医院人力成本的增加和医疗资源的 浪费。 (4)门诊预付费模式存在资金安全性和退款安全性、方便性的问题，退款的难度较大【21。 3医院门诊全自助电子结算模式 银行卡的普及使银行卡电子结算业务在各行各业中广泛应用。但由于医疗行业的特殊性，银行卡电子结 算业务在医院尚未广泛使用。 随着卫生部对“先诊疗、后结算”模式的推广，银行卡电子结算业务也会得到重视。进入推广应用阶段。 ①温州医学院附属第三医院瑞安市 0 64塞燃熊聪志 我院从2006年开始对门诊就诊 核功能、银行卡自助结算功能和医 门诊业务汇总结算时。对全部结算 流程的改造，首先建立了门诊预存 院银行清算功能等。 病人帐户进行平衡校对。即今日预 消费模式，进而推出了医院门诊全 自助式银行卡预授权系统是在 授权余额=上日预授权余额+今日新 自助电子结算模式。从而淡化了门 医院设置自助式银行卡预授权机， 增预授权金额一今日完成授权金额。 诊缴费窗口的作用，真正做到电子 患者首先在机器上刷就诊卡，系统 银行卡自助结算功能是指医生 结算，大大缓解了“看病难和看病 自动计算已开的电子单据中的总费 开具电子申请单和电子处方后，在 烦”的社会问题。 用和自负金额，并在屏幕上显示预 自助式银行卡结算机上进行消费处 医院门诊全自助电子结算有两 授权金额选择项100元，200元， 理。其流程是患者首先在机器上刷 种模式：银行卡预授权模式和银行 500元。1000元和2000元。选择相就诊卡，系统自动计算已开的电子 卡结算模式。 应的预授权金额后，系统提示刷银 单据中的总费用和自负金额，选择 银行卡预授权模式是患者在 行卡，调用银行通讯程序，将银行 结算功能，系统提示刷银行卡，调 开始就诊前，通过医院设置的自助 卡内容传到相应的银行结算中心校 用银行通讯程序，将银行卡内容传 式银行卡授权系统，从银行取得一