收银员 绩效考核.ppt

* 储霞琴 王晓天 方瑶瑶 伍慧慧 林青霞 何春春 132006209 132006230 132006213 132006234 132006217 132006214 收银员绩效考核方案 考核目的 考核周期 考核对象 考核流程 奖惩制度 优秀员工评比标准 客观评价收银员的工作态度、专业技能和专业知识，激发收银员的积极性，提高收银员的工作效率、专业技能和顾客服务水平。 考核目的 考核周期 每月一次，次月5日前完成 全体收银员 （注：新入职员工满一个月的次月方参加考核；离职员工离职当月不再参加考核） 考核对象 1.考核采用垂直考核方式，由直属主管对其进行考核，间接主管对考核进行监督、审核。 2.人力资源中心负责考核活动的组织与监督，具有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能，并负责考核结果复核、适用和相关表单的存档管理。 3总经办负责最终考核结果的审批。 考核流程 奖惩制度 1．跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。 2．开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。 3．上班迟到者，按考勤纪律严格处理。 4．严禁私自换班。 5．旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。 奖惩制度 6．发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。 7．发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。 8．检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。 9．发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。 10．服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30—50元的罚款。 11．财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。 12．被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。 13．以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。 优秀员工 评选标准 每月正负差异在规定范围内。（正负差异万分之八） 无顾客投诉。 唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不产生误会）。 全勤。 操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。 遵守门店及部门各项规章制度。 团队精神及上进心强 服务态度热情、亲切。 *