浅谈阿里巴巴代运营的问题及决策.doc

浅析阿里巴巴代运营的问题及决策 1、相关定义 1.1、BRT 系统的定义 快速公交系统(Bus Rapid Transit)简称 BRT ,是一种介于快速轨道交通(Rapid Rail Transit,简称 RRT)与常规公交(Normal Bus Transit,简称 NBT)之间的新型公共客运 系统,是一种大运量交通方式,通常也被人称作”地面上的地铁系统”。它是利用现代 华南理工大学硕士学位论文 6 化公交技术配合智能交通和运营管理,开辟公交专用道路和建造新式公交车站,实现轨 道交通运营服务,达到轻轨服务水准的一种独特的城市客运系统。BRT 是一种高品质、 高效率、低能耗、低污染、低成本的公共交通形式,充分体现了以人为本,构建和谐社 会的发展理念。快速公交系统采用先进的公交车辆和高品质的服务设施,通过专用道路 空间来实现快捷、准时、舒适和安全的服务。 1.2、决策的定义 决策是管理工作的本质,管理的各项职能─计划、组织、领导、控制和创新─都离不开决策。 至于决策的定义,简单的定义是”从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”。比较具 体的定义是”是指组织或个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向,内容以及 方式的选择或者调整过程。”决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的主体是 管理者(既可以是单个的管理者,也可以是多个管理者组成的集体或小组)。决策的本质是一个 过程,这一过程由多个步骤组成。决策的目的不仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会。 宏观环境(政治、经济、技术、社会等) 中观环境(行业、竞争者) 微观环境(市场、 用户与消费者) 机会 选择 5 1.3、财务决策的定义和过程 (1)财务决策,是指有关资金筹集和使用的决策。 (2)财务决策的过程,一般可以分为四个阶段: 情报活动。情报活动即探查环境,是寻找作决策的条件。在这个阶段里,要根据初步设想 的目标收集情报,找出作决策的依据。 设计活动。创造、制定和分析可能采取的方案。在这个阶段里,要根据收集到的情报,以 企业想要解决的问题为目标,设计出各种可能采取的方案,并分析评价每一方案的得失和利弊。 抉择活动。抉择活动即从备选计划中选择一个行动方案,或者说在备选计划中进行抉择。 在这个阶段里,要根据当时的情况和对未来的预测,以及一定的价值标准评价诸方案,并按照一 定的准则选出一个行动方案。 审查活动。审查行动即对过去的决策进行评价。在这个阶段里,要根据实际发展进程和行 动方案的比较,评价决策的质量即主观符合客观的程度,以便改进后续决策。 事实上,这四个阶段并不是一次顺序完成的,经常需要返回到以前的阶段。 10 1.4、决策的概念 所谓决策[7],是指人们为了按预期的目的去完成某项任务或解决某个问题, 运用各种方法,在系统地分析主客观条件之后,考虑到未来状态,根据决策准 则,提出的多种可行方案,进行优化和优选评比,选择合理方案的一种分析过 程。因此,对于任何领域的问题,只要存在不同的解决方案,就存在着方案的 优化决策的问题。优化决策分析是一门与经济学、心理学、数学、管理学、系 统工程学科密切相关的交叉学科。它的研究对象是优化决策问题,研究的目的 是帮助人们提高决策质量和效果,减少决策时间和成本。实际上,它强调的是 决策的目标性和对实现目标的各种可能方案的选择性,这也是优化决策问题的 核心部分。 1.5、决策概念 Simon(1986)认为,决策是问题解决过程的一个部分。问题解决是指确定行 程、设定目标和设计行动方案的过程;而决策是指对备择选项进行评估和选择的 过程。经典决策理论认为,决策就是为实现一个特定目标而在头脑中从一套固定 行为集中选出一套行为的过程,决策过程存在 3 个成分:1)动作选项;2)达成 目标过程中对选项的信念和预期;3)结果期待(积极或消极) 。 而不同的学科对决策的认识也存在差异。经济学崇尚理性分析和数学论证, 通过不断的设定条件,决策被认为是效用的函数,最佳的决策是概率与结果的乘 积,决策的标准化范式便是基于此而产生。心理学认为决策是人做出选择,由于 在现实生活中不存在真正的”理性人”,人们决策时必然会受到信息不完全、时间压 力和情绪等诸多因素的影响,这就导致了决策行为的”有限理性”,因此这一学科的 研究者认为对决策的研究不可能完全依靠数学公式和定理来做加减乘除,强调环 境、遗传、个性特征对决策的影响。管理学一直重视决策研究,Simon 提出的”管 理就是决策”这一观点就充分说明了决策的重要性,这一领域的研究人员通过经验 总结和案例分析等方法探讨和归纳出现实环境中最佳的决策方法以及影响决策的 因素,已经形成了一套成熟的研究方法和理论。 本研究认为,决策就是在一定环境信息条件下对可知范围内的选项做出选