【社工师培训中级综合能力】第九章社会工作督导中级.ppt

* * （三）支持性督导的内容 社会工作者的压力来源： 服务对象 工作 服务机构的行政压力 社会对社会工作认识的压力 * * 工作内容： 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能 给予关怀和支持，让被督导者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构产生认同和归属感 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其加强专业认同，进而愿意持续投入 社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈巾，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥（）功能帮助小黄。A．支持性 B．教育性 C．行政性 D．咨询性 【答案】A。本题考核的是支持性督导的功能。当社会工作者产生压力后，督导者应协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。 * * 社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。A．服务对象 B．社会问题 C．工作过程 D．工作者本身 【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点。(2)教导有关“社会问题”的知识，督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策。(3)教导有关“工作过程”的知识，督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。(4)教导有关“工作者本身”的知识，督导者通过教导让被督导者能够“自我觉醒，让他们自主的思考一些问题。 * * 某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工作效率 D．提升自我价值感 【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。社会工作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做。 * * （四）志愿者督导 志愿者督导工作的目的 （1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣。 （2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。 （3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。 * * * * 2、志愿者督导的功能 承担者：机构内承办志愿服务业务的专职人员；资深志愿者 （1）行政性功能——培养有效的志愿者 （2）教育性功能——培养能干的志愿者 （3）支持性功能——了解和关怀志愿者 * * 功能 督导的目标 运用策略 行政功能 工作规划与分配 工作协调与联系 工作评价、检查服务质量 沟通的桥梁 缓和和调节冲突 促进志愿者对组织和机构的认同 促进志愿者遵守习惯正成簇与各项规定 挖掘并运用各类志愿者的专长和经验 志愿者招募和遴选 志愿者带领者或干部的选举 志愿者认证和表彰活动 召开志愿者干部会议或志愿者大会 进行排班、调班、请假事宜 设置志愿着意见箱、意见栏或志愿者园地 办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和误餐补助费用 志愿服务工作总结和改善工作研讨会 服务考核 对外活动的联络和安排 各项志愿服务活动或方案计划书的撰写 * * 功能 目标 策略 教育功能 增进志愿者的专业知识与技能 帮助志愿者认识和了解自我 要求志愿者掌握专业伦理原则，提升服务动机 了解机构和社区资源运用的策略 了解服务对象的特征和所面临的问题 了解机构政策和行政规定 举办教育训练课程，如自我认识和成长、志愿服务的价值、如何与各类服务对象沟通等 举办个案研讨会和服务工作研讨会 角色扮演 安排志愿者的餐馆、减息、实习、观摩示范课程等活动 * * 功能 目标 策略 支持功能 及时给予鼓励与关怀 持续激励志愿者的工作士气 增强自我功能与建立自信 疏解