第九部分 绩效管理().ppt

? 绩效考评的程序 是一个按事先确定的工作目标及衡量标 准，考察员工实际完成绩效的过程。月 考、季考、半年考 确定考评 指标、考评 者和被考 评者 确定考评 方式和方法 确定考评 时间 进行考评 计算考评 成绩 制定绩效 改进计划 绩效面谈 与申诉 32 绩效考评结果应用体系设计 绩效考评结果反馈体系设计 （一）绩效反馈面谈的程序 1.为双方营造一个和谐的面谈气氛 2.说明面谈的目的、步骤和时间 3.讨论每项工作目标考评结果 4.分析成功和失败的原因 5.与被考评者讨论考评的结果 6.与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论 7.对被考评者提出具体改进建议 8.双方达成一致,在考评表上签字 33 (二)绩效反馈面谈的技巧 1.考评者一定摆好自己与被考评者的位置,双方应当 具有目标的交流者,具有同向关系,双方是平等的交 流者. 2.通过正面鼓励或反馈,关注和肯定被考评者的长处. 3.提前向被考评者提供考评结果,强调客观事实. 4.应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看 法. 5.针对考评结果,与被考评者协商,提出未来计划期内 的工作目标与发展计划 34 ? 绩效考评结果的应用 基于绩效考评的培训开发 个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效 ? 基于绩效考评的薪酬调整 薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面 和个人的岗位等级挂钩 绩效矩阵 35 绩效管理系统的诊断和保护 （一）绩效管理诊断的内容 1对企业绩效管 理制度诊断 1、个体原因：能力不足 个人努力程度不够 2、组织系统原因：目标 设置不科学、工作流程 不合理、组织领导不利、 规章制度不健全 2对企业绩效管 理体系诊断 3对绩效考评指标 和标准体系诊断 4对考评者全面 全过程诊断 5对被考评者全面 全过程诊断 6对企业组织 诊断 36 ? ? ? ? (二)绩效管理调查问卷设计 基本信息 问卷说明 主体部分 意见征询 37 ? ? ? ? ? ? ? 第二部分 平衡计分卡的设计与 应用 平衡计分卡产生及其背景 平衡计分卡内容 平衡计分卡特点 作为绩效管理工具的平衡计分卡 作为战略管理工具的平衡计分卡 平衡计分卡的应用 平衡计分卡体系建立 38 平衡计分卡产生及其背景 （一）传统的绩效评价体系 1.传统的绩效评价体系对无形资产、智力资产的确认，只 以财务衡量为主。 2.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生 产效率，忽视了企业外在因素，如企业产品的市场份额、 竞争对手的财务状况、客户对企业产品和服务的要求、 企业的创新能力等。 3.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大， 并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要。 39 ? （二）企业绩效评价理论与实 践的变革 财务、质量、顾客、核心能力、流程、 人力资源及其制度。 40 ? （三）平衡计分卡的产生 在保留传统财务指标的基础上，增加了 客户、内部流程、学习和成长三方面的 非财务指标。 41 一种革命性的评估和管理体系 平衡记分卡 平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特□卡普兰与复兴方案公司总裁戴 维□诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 财务面 目标 考量 “我们在股东 眼里的表现？” 客户面 学习与成长面 飞行速度 飞行高度 耗油量 目标 考量 目标 考量 “我们在客户 眼里的表现？” 使命和策略 内部运营面 目标 考量 “我们能保持 创新，变化和 不断提高？” “什么是关键成功 因素，什么业务 流程是最优？” 42 ? 平衡计分卡的内容 平衡计分卡既解决了全面思考、有效整 合的问题，同时突出了远期和近期、各 项动因之间的平衡。 43 導 向 平衡记分卡的指标间有着明确 的因果关联 更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户 面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。 財務面 ?净资产回报率 ?销售净利率 后向指標 結 果 導 向 ( + ) ?总资产周转率 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市场价值 ( + ) ( + ) ( + ) 内部营运面 ? 供应商管理改善 ? 生产流程改善 先行指標 過 程 ( + ) 學習与成长面 ?員工生產力 ?员工满意度 ( + ) ( + )正面影響 ?信息系统建立 44 ? 平衡计分卡的特点 平衡计分法中的所谓“平衡”是指在以下四个方 面间保持平衡： （1）在外部计量（股东和客户）和关键内部 计量（内部流程/学