原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
文件名 售后服务内容详表 电子文件编码 SCFW-B02-043 页 码 1-1 1
售后服务中心，接收到叫修电话或文件时，应立即将顾客联系方式和商品型号登记于“叫修登记簿”上，并在该顾客资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出送请主管派工。
2
技术人员持“服务凭证”前往顾客现场，凡可当场处理的应请顾客于服务凭证上签字，并带回于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
3
凡属有费服务，其费用较低的，应由技术人员当场收费，将款交于会计员，并补寄发票，否则应当凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
4
凡一项服务现场不能妥善处理者，应由技术人员携回修护，除由技术员开立领物发票外(“客户商品领取收据”)，还要求技术员登记“客户商品进出登记簿”。
5
商品修护完毕，在“客户商品进出登记簿”上登记，并将商品和“服务凭证”送请客户签字，并将“服务凭证”带回归档。
6
第5项如果有费服务，应由技术员到会计员开具发票，以便送货时收费。
7
凡待修商品，不能按原定时间修妥的，技术员应报请服务主管予以协助。
8
技术员应每日填写“技术员工作日报表”，送请服务主管核阅审查。
9
服务主管应依第8项每日填写“服务主管日报表”。
10
分店服务主管的日报表，应先送请经理核阅后，转送服务部。
11
保养合同期满前一个月，服务中心应告知客户，以便续约。
文档评论（0）