唯美陶瓷导购员培训考试试题答案.docVIP

导购员培训考试试题 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城东莞市，创建于 1988 年，是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的 ISO9001认证 ；并评为广东省著名商标和广东省名牌产品 。2003年，又被评为 中国名牌产品 ，并被国家质检总局定为 国家免检产品 ，今年首批通过 国家3C强制性认证 ，并以9亿身价荣登 中国五百 最具价值品牌 。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄安娜，唯美等品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷 时装化 ， 先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在 香港 建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。 公司已通过3C认证，其中3C是指 中国强制性证，建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照IRa≤1.0，外照Ir≤1.3 ， 2005 年 8 月 1 日正式执行。 4．、1295系列05年新产品推出共有4个系列，系列分别为：马可波罗S系列、 马可波罗T系列 、 马可波罗D系列 、 石锈板系列 ，06年推出的A系列，B系列，C系列，Y系列。 5．常见客诉处理方法一般以： 换货 、 退货 、 折价 、 赔款 的方式进行协商处理。 于产品变形，是我们最常见的客诉之一，600mm规格抛光砖按照国家标准，边直度允许偏差为 ±0.4% ，我司内控标准为±0.1%，如果工作尺寸为600mm规格抛光砖，分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为 ±2.4 和 ±0.6。吸水率不超 0.5% ，我司抛光砖的实际吸水率控制在 0.1% 以下。 对于产品尺寸，我们平常所说的628为 名义 尺寸，623*623为 工作 尺寸，如果用户反映实际为622.5mm我们称期为 测量 尺寸。 施工过程中灰缝的处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题，灰缝处理的较好，一方面既可保证施工的安全性，又可以达到比较理想的装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝 1-2mm ，E石代建议为 2-3 ，普通不磨边地砖 3-8mm ，广场砖 15mm ，内墙 2-5mm。 9．客诉处理一般方法的完善：从以前的三步曲到现在的五步曲：迅速受理、平息怨气、澄清问题、探讨解决、感谢客户 10．抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理：次氨酸钠稀释剂或漂白剂系列 11．45069的标价： ，零售价 ； PF6018的零售价： ；CI5176的零售价： 。 二、判断题 （对打“∨”，错打“X”，每题1分共5分） 1．古董石属公司新产品1295系列。（ X ） 2．600×1200产品中，每箱2片，其厚度为13mm。（ ∨ ） 3．将一杯水倒在两块瓷片背面，吸水速度越快的其吸水率就越大。（ X ） 4．PTG-8336采用的是跳印工艺，PTG-8012是云彩工艺。（ X ） 5．我司瓷片采用的是一次半烧成，其吸水率在16~18%。（ X ） 6．处理质量投诉时业务员一般不能在现场承认是产品有质量问题，但可以解释是漏检或操作工人工作失误引起的，且不可以随便承诺给客户赔偿。（ ∨ ） 7．无缝铺贴指砖与砖之间完全不留缝隙。（ X ） 8．我司瓷片铺贴时可以使用425标号的水泥。（ X ） 9．微晶玻璃的三大弱点是 ①变形 ②吸污 ③分层 （ X ） 10．我司