福特马食品连锁经销商店导入顾客关系管理之个案探讨.pdfVIP

441 福特馬食品連鎖經銷商店導入顧客關係管理之個案探討 来自 中国最大的资料库下载 福特馬食品連鎖經銷商店導入顧客關係管理之個案探討 曹文瑜 楊惠貞 國立勤益技術學院資訊管理系 tsaowy@.tw yanghj@.tw 摘 要 企業經營乃起因於有顧客的需求，經營目的則在於在滿足顧客需求。因為有顧客的存在，企業才能 獲利與生存，而在現今資訊的時代，企業更應把顧客滿意當作競爭指標，企業策略的本質即在於為顧客 創造價值。福特馬食品連鎖店是一家美國食品連鎖店公司業績蒸蒸向上，公司已經將過去銷售資料存成 為關聯式資料庫，本研究針對該公司歷史性的資料匯入國內知名公司所發展的顧客關係管理系統-Heart 中，透過網際網路 Browser-based 介面，將資訊轉換成關係管理的基礎，協助企業體利潤的提昇以