营业员职业道德规范.docVIP

文件名 附：营业员职业道德规范 电子文件编码 SCFW-B02-038 页 码 2-1 道德是指人们共同生活中的行为准则和规范，又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来说，道德就是做人的道理和规矩。 □职业道德 职业道德是指从事一定职业的人，在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。 □营业员职业道德 营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行，表现出对顾客的服务精神，反映出企业的精神面貌。 □职业道德规范的内容 ◆思想方面的规范要求 ●树立热爱本职，忠于职守的思想。 ●在技术上精益求精，力求熟练掌握职业技能。 ◆服务精神方面的规范要求 热情服务，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客服务，因此应本着为顾客服务的精神，主动、热情、周到地为顾客服务。 ◆要从各方面提高服务质量 ●正常的服务，即在商品购销活动中热情、公平、周到、负责。 ●多功能服务，即提供与公司销售有关的连带的服务以满足顾客的多种需要。 ●专项服务，就是为服务对象提供特殊的需求。 ◆平等待客 文件名 附：营业员职业道德规范 电子文件编码 SCFW-B02-038 页 码 2-2 对顾客应一视同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，本地顾客外地顾客一个样。 □经营作