沃尔玛文化对构建中国特色企业文化启示.pdf

·上海经济研究· 2008年第】2期 沃尔玛文化对构建 中国特色企业文化的启示 贾文红 (淮阴师范学院政治与公共管理系223000) 内容摘要：企业文化是企业之魂，很多企业已经认识到它的重要性，但在企业文化建 设方面仍然滞后，难以满足以适应外部市场竞争和体现员工现代价值观需求的双重要求。 沃尔玛文化是伟大的企业文化，它在实践中生成、成熟、彰显魅力，引领沃尔玛走进世界 500强，沃尔玛文化及其建设经验对构建中国特色企业文化有重要启示。 关键词：沃尔玛企业文化 中国企业文化构建 中图分类号：F270文献标识码：A 文章编号：1005—1309(2008)12一0112—005 目前，国内的企业文化理论研究方兴未艾，企业文化建设已经从“移植组装”开始向“自主开发” 阶段迈进，但发展还很不平衡，说得多，做得少，表面的多，深层的少，企业文化建设的重要性仍然没 有引起广大企业经营管理者足够的重视，还需要进一步引导。他山之石，可以攻玉，沃尔玛企业文 化及其建设方略对构建中国特色企业文化具有重要的启示。 一、沃尔玛企业文化 沃尔玛奇迹的诞生从一定意义上说是缘于山姆·沃尔顿在公司塑造的企业文化。他的竞争对 手哈里·康宁汉一美国凯玛特连锁店创始人评价他：“山姆可以称得上是20世纪最伟大的企业家， 他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。” 1．沃尔玛企业文化的架构 (1)信仰、法则与理念。山姆·沃尔顿制定了三条基本信仰：“顾客是上帝”、“尊重每一个员 工”、“每天追求卓越”。今天，沃尔玛的企业文化依然为三条基本信仰所推动，这也是沃尔玛企业文 化的精髓和核心。山姆还总结了“事业成功的十大法则”：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激 励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同 仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。 (2)原则、规范与行动。沃尔玛有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”。 日落原则。这是沃尔玛的标准准则，它源于山姆·沃尔顿的名言：“如果你今天能够完成的工 作为什么要把它拖到明天呢?”日落原则的核心就是立即服务，体现出沃尔玛公司时刻为顾客着想 的经营宗旨。 “比满意更满意”原则。一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提 供比满意更好的服务。山姆·沃尔顿认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎光顾本店的 所有顾客，提供我们所能给予的帮助；不断改进服务，给予他们更好的服务，这种服务甚至超过了顾 收稿日期：2008一ll一05 一112— 万方数据 2008年第j2赠 ·上海经济研究· 客原来的期望。 “十步服务”原则。无论何时．只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛， 主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。它是山姆·沃尔顿把他在密西西比大学竞选校学生会主 席的成功经验带入他的商业帝国，并加以完善，逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部 分。 “薄利多销”原则。这个基本经营原则蕴含着折扣销售的精髓：降低价格，刺激销售量，进而提 高整体盈利水平。薄利多销不是山姆·沃尔顿的新发明，事实上早在沃尔顿进入商界之前，这一原 则已被广泛应用，但像沃尔玛公司这样实行力度之大、范围之广、持续时间之久，运用之成功，很难 找出第二家。 (3)激励、沟通与氛围。长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他 们朝气蓬勃，团结友爱。从沃尔玛特有的欢呼1：71号中感受到一种强烈的荣誉感和责任心。“来一个 w!来一个M!我们就是沃尔玛!……” 创造愉悦的氛围。其用意旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了使工作更有 趣。”是山