及案例分析题.doc

问答 与案例分析题 简答题 1．一个典型的六顶思考帽在实际应用中的一般步骤是怎样的？(下册 24页) 2．简述迈克尔·波特建立的“五力模型”包括哪些内容？（上册230页） 3．马斯洛提出的需求层次理论包括哪些内容？（下册137） 4．在进行口头语言沟通的时候有哪些沟通技巧？（上册123页） 5．领导者在营造授权的气氛时需要做到些什么？（下册216） 案例1 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据案例1，回答第1-5题。 1、从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是（ ）。 A、任务量过重 B、计划不周 C、互相不理解 D、缺乏激励 2、从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（ ）。 A、谅解 B、沟通 C、诚实 D、信任 3、发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时（ ）。 A、责权不清晰 B、沟通不够 C、部门经理能力不够 D、考核不明确 4、在我们制定团队目标时，应该考虑（ ）。 A、团队目标的可测量性 B、团队目标的可实现性 C、目标的现实性 D、团队目标的具体性 5、从会议的角度看，会议失败的可能原因有（ ）。 A、会议的目的不明确 B、会议的准备不充分 C、会议主持人的技巧 D、以上都有可能 案例2： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 6、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。 A、做好综合的计划 B、制定合理的目标 C、 协调好各个部门之间的工作 D、考虑仓储中心的容量 7、该公司出现问题的可能原因是（ ）。 A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通 B、没有制定计划 C、系统不能应付各种需求 D、上述三种因素都有可能 8、上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它（ ）。 A、团队目标和企业目标之间出现差异 B、并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标 C、并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划 D、没有制定出明确的团队目标和个人目标 9、员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。 A、员工没有归属感 B、没有好的领导 C、公司未来的发展前景不好 D、无法确定 10、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。 A、做出市场调查和销售预测 B、进行人们对这种产品接受程度的调查 C、对所需要的原材料做出市场调查 D、对市场竞争者做出调查 案例3： 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了： 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。 人力资源部来电说，小林昨天提出