面向知识管理的企业业务问题求解方案管理系统研究.pdfVIP

第3O卷第1期，2017年1月 宁 波 大 学 学 报 (理 工 版 ) 中国科技核心期刊 Vo1．30No．1．Jan．20l7 JOURNALOFNINGBOUNIVERSITY(NSEE) 中国高校优秀科技期刊 面向知识管理的企业业务问题求解方案管理系统研究 战洪飞，王德川，余军合 (宁波大学 机械工程与力学学院，浙江 宁波 315211) 摘要：针对企业求解业务问题时方案制定不合理的问题，设计了面向知识服务的业务问题求解 模型框架以及求解方案管理系统的体系架构，并介绍了该系统的功能模块、关键技术和实现方法 系统通过对企业业务问题求解方案进行多层次的建模 ，规范制定了企业求解方案的建模流程， 使求解方案的制定效率更高：同时实现 了业务执行过程的知识化．系统通过分析和抽取企业内 外的信息，实现了企业知识资源的自生长，从而提高了求解方案制定的准确性． 关键词：知识管理；业务问题求解；求解方案建模 中图分类号：TP391；C931．6 文献标志码：A 文章编号：1001—5132(2017)01—0007—06 大数据时代企业 内的数据变得越来越重要， 与知识服务的方案建模，完成业务执行的知识化 正逐渐成为企业的核心资产之一．但随着企业积 和企业业务问题的标准化求解，实现企业中知识 累的知识资源越来越多，且杂乱无序，企业已不能 资源的应用、优化与增长，将管理好的知识资源运 通过简单的方法来进行知识资源的管理，不能很 用到业务过程的知识资源集成和求解中．同时建 好地利用企业的知识资源来进行企业业务问题的求 立了各个知识资源问的关系，为分析知识资源问 解方案设计．这就需要企业建立 自己的知识管理系 的联系、知识的高效推送提供了帮助． 统(KnowledgeManagementSystem．KMS)． 1 面向知识服务的业务问题求解模型框架 知识管理系统是通过支持组织中的知识来进 行创造、转移和应用…．Alberto等2【]提出了一个应 为了有效地实现企业中KMS在业务问题求解 用在知识管理系统中的模型，用来管理博士研究 方面的应用，需要对该领域中的知识资源进行多 人员在写论文过程中收集到的知识．潘星等f31提出 角度的分类_6】．本文引用文献[7]中的知识资源特 了一种基于 Web知识服务的知识管理系统架构， 定领域建模方法，并将其完善，形成面向知识服务 为知识共享和重用提供了新的方法和思路．王吴 的业务问题求解模型框架．该建模方法首先对业 等l4j通过模型构建和功能分析，对知识管理系统模 务问题进行分解，分解后的业务问题与业务活动 型进行了理论框架设计．潘雷l5]对知识管理系统在 结合，如图 1所示．当主业务问题分解到底层的活 可定制和知识库 自优化方向上进行了设计． 动层问题后，可将求解该业务问题的业务活动与 在企业设计其知识管理系统的过程中，若 自 之相关联，这就表明该业务问题得到了求解，其问 行开发底层的图形模块，工作量大，开发周期长， 对应关系通过带有箭头的虚线表示．当各个子问 且不能实现 良好的跨平台特性．本文提出了面向 题解决后，相对应的主问题就得到了解决．所以当 知识服务的业务问题求解模型框架，并设计实现 分解的所有活动层问题得到解决后，相应的任务 了企业业务问题求解方案管理系统．该系统主要 层和项 目层问题就得到了解决．再将各个活动层 围绕企业中业务问题的求解来进行面向知识管理 问题与对应的业务活动按照执行顺序连接起来， 收稿EtN：2016—07—26． 宁波大学学报 (理工版 )网址：http：／j／oumallg．nbu．edu．cn／ 基金项目：