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服务主导逻辑下价值共创过程及测量  ———基于生产率视角的初步分析  郭国庆 姚亚男 　 内容提要：服务主导逻辑认为顾客和产品、服务的提供者同为价值的共同创造者，而 价值共创中的“价值”有别于现有的价值观，需要全新的衡量方法。生产率和价值是同一 个硬币的两面。因此，本文从生产率视角对服务主导逻辑下的价值共创测量问题进行了 初步的分析。首先，通过商品主导逻辑下和服务主导逻辑下价值创造的对比，简单阐述 了服务主导逻辑下的价值共创过程。其次，发现传统的生产率和服务生产率衡量方法都 没有考虑服务主导逻辑下价值创造过程中顾客和供应商之间的相互联结，不足以衡量共 同价值创造。最后，以生产率和价值之间的联结作为起点，初步分析了基于共同生产率 收益视角的价值共创测量方法。本文提出，首先要核算供需双方的共同生产率收益，然 后再通过价格机制核算双方分享的共同生产率收益的货币价值。本研究为服务主导逻 辑下价值共创的测量提供了一个全新的视角，奠定了一定的理论基础。 关 键 词：服务主导逻辑 价值共创 生产率 共同生产率收益 　 　 　 作者简介：郭国庆，中国人民大学商学院教授、博士生导师， ； １００８７２ 姚亚男，中国人民大学商学院博士研究生， 。 １００８７２ 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） Ｆ７１９ Ａ １００２－８１０２２０１３０５－０１３１－０７ 　 　 一、引 言 　 价值创造一直是理论界和实践部门关注的核心问题之一。传统的价值创造观点认为服务或 产品的提供者是唯一的价值创造者，而顾客只是价值消耗者。但是根据服务主导逻辑，服务或产 品的提供者不再是唯一的价值创造者，顾客也不再是纯粹的价值消耗者，而是价值的共同创造者 （ 和 ， ， ； 和 ， ）。价值共创理论的提出对传统的价值生 Ｖａｒｏ Ｌｕｓｃｌｉｖａ Ｋａｌｌｅｎｂｅｒ ２００３ ｇ ｇ 成方式和营销理念产生了极大的冲击，并且越来越受到管理学界的重视，然而目前却鲜见关于价 值共创衡量的研究。在服务主导逻辑下，顾客与企业的活动是相互联结的，顾客是价值（使用价 值）的创造者，通过互动参与企业的生产过程，企业也只有通过互动才能对顾客的价值创造给予支 持，企业与顾客在同一个商业过程中共同创造价值，双方在价值共创过程中创造的收益被称为共 同生产率收益。价值共创中的“价值”有别于现有价值观，因此，在实践中如何对价值共创进行测 量则是企业面临的新的难题。 （ ）认为，生产率和价值是同一个硬币的两面：生产 Ｇｕｍｍｅｓｓｏｎ１９９８  基金项目：国家自然科学基金项目“我国企业体验营销的价值创造及其运行机理研究”。感谢匿名审稿人的宝 贵意见，文责自负。 １３１ ， ， 犉犻