服务主导逻辑service-dominantlogic-财团法人中国生产力中心.pdf

最容易上手的 服務主導邏輯 入門書！ 服務主導邏輯 服務經濟時代的服務發想與應用 作者／Robert F. Lusch Stephen L.Vargo 審訂／清華大學服務科學研究所教授 林福仁 專文推薦／逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長 許士軍 關於作者  Robert F. Lusch - 亞歷桑那大學Eller管理學院，創業領域的James and Pamela Muzzy Chair 。 - 主要研究：行銷策略以及服務主導邏輯中關於行銷的面向。 - 曾獲得許多獎項，包含2013 AMA/Irwin傑出行銷學者。  Stephen L. Vargo - 夏威夷大學 Manoa分校Shidler 商學院傑出教授。 - 主要研究領域已成為行銷與消費者評價參考標準。 2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的 文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式， 用以指導企業的市場行銷策略及方向 。 兩人準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME ） 的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉 而進入服務主導邏輯的直接映證 。 2 如果您家突然失火或淹水，您必須在 2 分鐘內 決定要搶救哪些物品，您會帶走什麼東西呢？ 如果您年滿18歲，面臨一個二擇一的抉擇 ：獲得6,500萬但 不再能吸取任何知識技能，也不能跟其他人交換你的技能與 能力；或是一輩子能持續接受教育、學習、充實知識，並與 其他人交換個人的技能與能力，您會做出什麼選擇？ 一座城市的服務系統 ，包括管理 、安全、交通、傳播、教育 等各個面向 ，如果您現在擔任市長，您會如何鼓勵市民成為 各項服務的共同生產者 ？這些活動是否也對提升市民的共創 價值有幫助？ 3 其實這些問題都與 服務主導邏輯(SERVICE-DOMINANT LOGIC) 思維息息相關！ 4 服務主導邏輯(S-D LOGIC)思維  跳脫商品主導邏輯這種典範的影響力，以更廣的視野來檢視經濟 與社會交換狀況，因此，在許多不同情境下，進行社會與經濟交 換的行動者，他們基本上乃從事以下三件事情： （1 ）整合不同 來源的各種資源；（2 ）以服務交換服務；（3 ）共同創造價值。 從人們生存的必要資源切入 ，加以說明： • 人類所需的蛋白質及碳水化合物，分別可由像是魚類及小麥這兩種產品 中提供，而這些產品都必須仰賴具有特定技能與能力的人，才能取得。 例如：漁夫透過強化捕魚技巧以及知識——熟知在何時、何地是最佳 的捕魚時機，能從大海中捕獲大量漁獲而得利，同時他也會運用更先 進的工具，像是漁網、魚鉤、魚叉等等，幫助自己有更豐厚的漁獲； 同樣地，農夫也會強化自己在種植及收穫穀物上必要的耕種技巧及知 識，並選擇有更高效益的工具爭取更大收穫量。 • 因此，雙方必須各自擁有專業化技能、並進行交換行為，行動者也會持 續強化各自的資源優勢。 5 服務主導邏輯(S-D LOGIC)之重要性  面對現今高度變化的經濟模式，組織與企業的產生，是為了幫 助人們解決彼此交換專業能力上所出現的問題， 「人」成為行 動者，是彼此合作創造福祉的關鍵角色，而 「市場」是人類行 動者在動態環境中持續追求福祉的表徵。因此，企業亦須重新 思考其