常州分公司网化管理实施方案.pptVIP

工作日志 以前是陌生人 1.服务对象与后勤工作人员之间少有沟通。 2.服务对象的需求得不到满足。 3.久而疏远生怨，产生投诉不断。 现在是一家人 1.网格小组每周主动服务 记录工作日志。 2.服务对象办事直接找网格小组，处理情况可以得到反馈。 3.不稳定消除在萌芽中。 开展“网格化管理、组团式服务”工作的主要任务？ 合理划分责任网格，构件服务 体系。“网格化管理、组团式服务”的基本环节是网格的划分。依据服务对象的需求、楼宇的功能和师生的作息习惯，合理确定责任网格，将辖区分为若干网格。网格划分总的原则是“全面覆盖，界线明确，不留空白，不交叉重叠”，要求网格的划分有利于组团服务，包干责任，上门服务和面对面服务。 摸清服务对象、楼宇功能结构、所属部门建立起统筹兼顾、全面覆盖的管理服务体系。“网格化管理、组团式服务”的核心是做好服务对象的各项工作，建立科学有效的信息采集、监督、反馈、督办系统，做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时，节约、集约管理成本，更好满足服务对象的需求。 合理配备组团人员，建立起素质高、业务精、作风好的管理服务团队。“网格化管理、组团式服务”的重中之重是组建好服务团队。网格团队要因地制宜，每支团队由食堂主任、班组长或管理部、站点负责人和楼宇责任人组成，定期或不定期地对网格内的服务对象进行走访，收集和处理服务对象所反映的问题和意见。 大力推进信息化建设，建立起