《旅游心理学》教学资料包-旅游心理学.docVIP

第1章绪论 第一节旅游行为 第二节心理学概述 第三节旅游心理学的基本问题 第2章旅游心理学原理 第一节游客的认知过程 第二节游客的态度与行为 第三节游客的个性心理 第四节游客的社会心理 第3章旅游趋向心理 第一节休闲旅游心理分析 第二节都市旅游心理分析 第三节乡村旅游心理分析 第四节生态旅游心理分析 第五节文化旅游心理分析 第六节民俗旅游心理分析 第4章旅游消费心理 第一节游客的食宿心理 第二节游客的交通心理 第三节游客的娱乐心理 第四节游客的购物心理 第5章旅游服务与游客心理 第一节旅游服务质量 第二节优质服务与游客心理 第三节旅游过程中的服务策略 第四节游客的差异服务策略 第6章旅游企业员工的心理管理 第一节旅游企业员工的个体差异与管理 第二节旅游企业员工工作动机的激发 第三节旅游企业员工的情绪的控制 第四节旅游企业员工的挫折心理与管理 第五节旅游企业员工的心理保健 第7章旅游企业领导者心理 第一节领导者的管理角色和影响力 第二节旅游企业的领导风格与领导艺术 第三节旅游企业领导者的心理调整 参考文献 第1章绪论 1.了解旅游行为产生的因素；理解旅游活动的特征；掌握旅游产品的概念和特征。 2.明确心理学的概念和实质；了解心理学的产生和发展；掌握心理学研究的主要内容。 3.理解旅游心理学的研究内容、研究方法，了解旅游心理学的研究意义。 1.分析旅游行为的动机和特征，能根据游客心理设计旅游产品。 2.剖析研究旅游心理学的现实意义，掌握研究旅游心理学的常用方法。 一个游客的祈祷 “我们已命定要在这个世界上游览、拍照、寄明信片、买纪念品，穿着一身易干的衬衫四处奔走。 我们祈求，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失，超重的行李没让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店。在那里，我的预定受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头流出的是热乎乎的水（如果这一切可能的话）。 我们祈求，我们房间的电话线畅通，接线员能讲一口我们的方言，没有从我们孩子那边寄来的邮件，因为这或许会迫使我们取消行程。 请引导我们，上那些价廉物美的餐馆去，那儿有鲜美可口的食物、和蔼友好的侍者，酒费已包括在膳食中了。 给我们以聪明，当我们用看不懂的外币付小费时，不出差错，宽恕我们因无知而付的不足，因害怕而多付。当地人们仅因为我们的为人爱我们，而不因为我们能为他们的财产增添点什么。 给我们力量去参观博物馆、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的‘必去之处’。若有可能，午餐后让我们略去一个历史遗址，稍睡一会儿，怜悯怜悯我们，我们的身体太弱了。 当旅程结束，我们返回我们的亲友处，并给自己一特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻逸事，这样，我们作为游客的生活也就没有白白过去。神啊，我们以某某的名字向您祈求。” 【思考讨论】 结合案例，分析游客对旅游过程有哪些心理需要？作为旅行社，应该从哪些方面为游客提供服务？ 旅游心理学是从心理学的角度运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学，它是在旅游学和心理学这两门学科的理论基础上产生的，它既是应用心理学的分支，又是旅游专业中的基础学科。 在绪论中，我们首先概括介绍心理学的基本概念和理论框架，在此基础上，对旅游心理学的基本问题进行分析和阐述，主要涉及旅游心理学的学科性质、研究对象、研究方法和研究意义，目的在于使读者对旅游心理学的研究内容有一个整体的、系统的把握。 第一节旅游行为 随着我国社会经济的迅速发展，旅游业已成为国家重要的第三产业之一和经济发展的支柱产业之一。旅游活动使个人获得独特的生活经历，丰富社会经验知识，了解异地的生活方式、风俗习惯，满足好奇心，成为现代生活质量提高的标志之一。游客在第二环境中过一种不同于惯常的生活，是参与旅游活动的心理动力。旅游成为人们生活品位的象征，旅游业的发展提供了大量的就业机会，促进了社会经济文化的不断发展。 一、旅游行为的概念 旅游行为是指人们出于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留。 旅游行为既是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，也是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动。旅游是一种通过旅行游览活动，获得个人的独特人生经历和丰富生活内容的涉及社会、经济、文化和心理等众多层面的综合现象。 二、旅游行为产生的因素 游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。 （一）个人方面的主观因素 1.旅游需要 根据马斯洛需要层次理论观点，旅游需要属于一种社会需要。旅游是人们在满足了生理需要和安全需要之后，产生的高层次的需要。20世纪50年代以来，社会高度发达，世界经济持续高速的发展使得物质产品日益丰富，人们支付能力的提高和闲暇时间的增多，形成对旅