公共关系概论幻灯片.ppt

人际关系的状态 人际关系的状态是研究人际关系质量和人际关系持续时间长短的一个重要因素 人际关系可以分为以下几种状态 理想状态 互补状态 互利状态 障碍状态 冲突状态 封闭状态 人际关系品质 人际关系品质是从质的方面来反映人际关系状况的，它可以用以下三个指标加以测定。 1、人际关系的稳定度 2、人际关系的密切度 3、人际关系的灵活度 人际吸引 人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的，心理学家舒兹把人际交往的需求分为三大类：包容需求、控制需求、情感需求 影响和导致人际吸引的因素 外表吸引 品质吸引 能力吸引 邻近吸引 熟识吸引 相似吸引 互补吸引 人际沟通 人际沟通的特点 1、沟通双方要有共同的沟通动机 2、沟通双方都是积极的参与者 3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响 4、沟通双方要有相通的沟通能力 人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。 意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关联的，广义上理解的意见沟通，就是一种信息沟通。 意见沟通有四个基本的环节:从意见不通到意见互通；从意见互通到意见分歧；从意见分歧到意见冲突；从意见冲突到意见调停。 在进行意见沟通是要认识到： ①意见不通是最危险的信号。 ②意见分歧是意见冲突的萌芽。 ③意见冲突是关系破裂的前兆。 情感沟通 重视与公众的感情沟通，重视与他人的感情沟通，才能使公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。 在进行感情沟通时，有两种方法可以借鉴：第一，体察心境，及时沟通；第二，满足情感，利于沟通。 人际沟通的特殊性障碍：语言障碍、习俗障、观念障碍、角色障碍、个性障碍、心理障碍 发言人要掌握好回答问题的方式和程度，随机应变，不要和记者争论，不要回避问题。 在回答记者的提问时，主持人和发言人应相互配合，统一口径。 对记者招待会的整个过程应做详细地记录和录音，以备日后宣传之用。 3）记者招待会后的工作 整理记录，总结经验，并以书面的形式存档 搜集社会舆论的反应，检测活动的效果 检查与会记者是否都发了稿件，进行了报道 对于不利于组织的报道，应采取良好的应对策略 7·3 赞助活动 所谓的赞助活动，是指社会组织以不计报酬的方式，向公众所关注和关心的各类社会事业提供资金、实物、技术或劳动力等方面的帮助的一种公共关系专项活动。 赞助活动的主要类型 赞助体育活动 赞助社会文化活动 赞助教育事业 赞助社会福利和慈善事业 赞助设立专项奖励基金　 赞助活动的组织开展 进行赞助调研，确定赞助活动的类型和赞助对象 调查研究组织自身的相关情况 调查研究所要赞助的对象的有关情况 调查了解所要赞助活动的具体情况 进行赞助成本效益分析 制定周密而又详细的赞助计划 赞助活动计划应包括以下几个方面的内容：赞助的目标、赞助的形式、赞助的对象、赞助的资金预算；为了达到预期的目标而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的组织管理；赞助活动的具体实施方案。 实施赞助活动计划 公共关系人员应该首先弄清楚此次赞助活动的目的、内容和具体细节等。 为了扩大赞助活动的影响面，赞助活动应当举办一定规模的签字仪式。 公关人员应该各司其职，互相配合，充分运用各种公共关系技巧与方法，尽可能使赞助活动扩大组织的社会影响。 赞助活动效果的评估 广泛调查、收集各方面的看法和反应 对照原计划，测定赞助活动的实际效果 对评价的效果撰写信息反馈报告 7·4 开放组织 开放组织活动是指社会组织有目的、有意识的将组织内部有关场所和工作流程向社会公众开放，接受公众参观的公共关系专项活动。 开放组织的作用： 1.可以向社会公众全面、立体地展示组织过去所取得的成绩、现在的发展状况和未来的美好前景。2. “耳听为虚，眼见为实”，开放组织活动往往比其他的公共关系专项活动更具有说服力。 开放组织活动的实施 明确组织对外开放活动的目的 确定开放参观的主题 确定邀请对象 选择对外开放的时间 成立专门的机构 做好宣传工作 确定参观路线 做好接待服务工作 7·5 展览会 展览会是组织通过集中的实物展示和示范表演，综合运用各种传播媒介，推广组织产品、宣传组织形象的一种公共关系专项活动。 展览会的特点 1.一种复合型的传播方式 2.提供组织与公众直接进行双向交流的平台 3.一种十分直观、形象的传播方式 4.一种集中高效的产品展示方式 5.新闻价值高，影响范围广 展览