商务礼仪教学资料-期末测验.docxVIP

期末测验单选题1.参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ ）A.符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B.不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好2．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（ ）A．选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素B．与别人交谈时应用双眼注视对方C． 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦 3．在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？（ ）A．日本B．泰国C．印度4．下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会？（ ）A．人字形B．U字形C．教室形5．下面关于谋职礼仪我们应该（ ）。A．应聘时一定要提前到达，而且越早越好B．多家公司都想录用你时一定要给每家公司写答谢信C．在应聘时对自己的看法说的越多越好不定项选题1．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。2．学习商务礼仪的目的是（） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。3．自我介绍应注意的有（） A.先介绍再递名片； B.先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 4．西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ） A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。5．商务交往中女性佩戴首饰的原则是（） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。判断题1．拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。2．韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度。3．拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。4．面试前，你应准备一份资料簿，里面有你的简历、推荐信、受过的奖励、几份你自己做的业务展示，你以前工作的有关照片等。5．不论什么会议，人越多越好，可以集思广益，提高工作效率。简答题假定你现在正在和你的客户闲聊，你觉得那几方面的问题是需要避忌？学习一学期的商务礼仪，请你浅谈一下，你觉得学习商务礼仪的作用是什么？在商务活动中，有时候需要给客户赠送一些小礼品以表心意，但是不是什么东西都可以送的，所以在赠送礼品时要注意那些禁忌？案例分析（一）焦小姐的接待某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生：”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料，并制订了详尽的接待方案。25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上，焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗，华灯初上，望着窗外的景色，威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子，亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾，焦小姐认真地倾听并不断地点头。车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅，威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽，圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他，威廉姆斯先生更是激动不已。原来，这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节欢乐、生日快乐！” 威廉姆斯兴奋地说道：“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会，你们珍贵的友情和良好的祝愿，我将终生难忘。”26日汪总