美食速递客户系管理.docVIP

美食速递——基于客户关系管理的业务流程再造 目录 摘要............................................................... 1 一、写作背景........................................................ 2 二、美食速递简介.................................................... 2 三、流程再造理论分析................................................ 3 （一）美食速递现存问题.............................................. 3 1、现在的速递流程.................................................. 3 2、 概念............................................................3 3、分析美食速递现存问题...................... ..... ................ 4 4、分析现存问题中的瓶颈............................................. 4 （二）鱼骨图分析法.................................................. 4 1、分析美食速递现存问题的原因....................................... 4 2、绘制鱼骨图，找出主要原因.......................................... 5 3、分析主要原因带来的后果........................................... 5 四、流程整改优化.................................................... 6 1、流程整改的目标和原则............................................. 6 2、流程整改的构想................................................... 6 五、保障措施........................................................ 8 1、加大资金投入..................................................... 8 2、加强专业素质培训................................................. 8 六、总结............................................................ 8 摘要 2014年9月17日，美食速递成立于乐山师范学院，快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分，快递的高效率，准确性，好的服务态度成为顾客关注的焦点。通过对美食速递的运营管理和切身感受，利用鱼骨图等分析方法找出美食速递现存的业务流程问题，运用业务流程再造课堂上所学的流程再造的理论思想和方法对美食速递的业务流程整改优化，达到高效率，高精度，高质量的服务。 一.写作背景 从2012年9月11日入学到现在，都已经有两年有余了，从一开始吃饭规规矩矩去食堂，到现在也有了很大的不同，大家都流行起了网上订餐，送餐上门的就餐方式，据我观察和了解，乐山师范学院周边的送餐服务及其覆盖率并不全面，以致从订餐到收到订餐的间隔时间很长。各种问题层出不穷，更是亟待解决。 同时我们也希望美食速递在网络迅速发展的大好势头之下，在社会各界的大力支持下，抓住当前难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。所以我运用所学的流程再造理论知识为中通快递提出一些解决问题的方法 二.美食速递简介 美食速递有限责任公司始建于2014年9月17日，选址于武珈山新一幢，我公司是专注于餐饮企业的“跑腿”公司 。因为专注所以精致，我们将为您提供最优质最快捷的服务，让你一个电话即可足不出户享尽乐山美食，我们与乐山师院周边各大餐馆建立了良好的合作关系。本着服务大众，方便大众的宗旨，为乐山师院学子提供专业，高效，卫生的送餐服务。 三.流程再造理论分析 （一）美食速递现存问题 1.现存业务流程 2.概念 业务流程重组（Business Process Reengineeri