物流服务营销教学资料-《物流服务营销》期末试卷二.docVIP

《物流服务营销》期末试卷二 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得分 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1.运输属于物流的（ ）功能。 A.附加 B.基本 C.关键 D.重要 2.公共服务包含的服务内容为以下（ ）？ A．文艺 B．职业介绍 C．法院 D．装潢 3. 服务营销不包含（ ）特点。 A．营销方式多样性 B．供求广泛性 C．服务人员素质要求高 D．服务消费者需求弹性大 4.物流服务人员存在（ ）问题。 A．物流专业人员分布不平衡 B．物流服务人员学历低下 C．物流服务企业领导水平参差不齐 D．物流服务人员总体数量较少 5.成本导向定价法的主要优点是（ ） A．成本导向法不用考虑市场价格去求拉动关系 B．成本导向法简单易用，广泛采用 C．成本导向法定价能够降低企业成本 D．成本导向法充分考虑市场竞争因素 6.客户价值象限方法有（ ）维度。 A．1 B．2 C．3 D．4 7. 物流信息服务范围的界定包含关系为（ ） A．物流信息服务产业的子集是信息服务产业 B．物流产业支撑信息服务产业 C．物流信息服务业是信息服务业的子集 D．以上全不正确 8. 以下属于分销商或者特许经营者的是（ ） A．购买最终产品与服务的零售客户 B．将购买产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户 C．不直接为你工作，并且不需为其支付报酬的个人或者组织。 D．企业内部的个人或者业务部门。 9. 利润公式正确的是（ ） A．利润=收入-经营成本+税金 B．利润=收入-经营成本-税金 C．利润=收入+经营成本+税金 D．利润=收入+经营成本-税金 10.以下属于进货作业流程的是（ ） A．验收、接货、办理入库手续 B．接货、办理入库手续、验收 C．办理入库手续、验收、接货 D．接货、验收、办理入库手续 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.输入盘点作业的内容是（ ） A.查数量 B.查质量 C.查保管条件 D.查安全 E.查人员 2.物流中运输的参与者有（ ） A.托运人和收货人 B.承运人 C.政府 D.消费者 E.公众 3.服务质量的基本特性有（ ） A.主观性 B.过程性 C.互动性 D.联系性 E.排斥性 4.属于“顾客服务指标”的有（ ） A.顾客满意率 B.顾客保持率 C.交货准时率 D.服务安全率 E.顾客投诉率 5.6∑的内容包括（ ） A.界定 B.测量 C.分析 D.改进 E.控制 6.TQM的基本原则有（ ） A.聚焦客户需求 B.全员参与 C.过程方法 D.管理的系统方法 E.针对某一系统问题的处理机制 7.5S活动的内容（ ） A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁 E.素养 8.ISO9000标准是（ ）的指南 A.ISO9005 B.ISO9004 C.ISO9003 D.ISO9002 E.ISO9001 9.属于客户信息资料收集的方法有（ ） A.询问法 B.观察法 C.实验法 D.集体思考法 E.德菲尔法 10.客户服务人员必备的内力和素养有（ ） A.注重专业技能应用 B.饱满的工作热情和认真的工作态度 C.熟练的业务知识 D.耐心地解答问题 E.良好的沟通协调能力 三、判断题（本题型共10题，每题1分） 1.物流服务营销主要是物流活动，不用注重其服务营销内容。（ ） 2.客户服务人员能够倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户等基本功。（ ） 3.在需求导向定价中，要求确定消费者对于各种不同的产品感受的价值。（ ） 4.物流服务营销产品生命周期有5个阶段组成。（ ） 5.不利于带动企业生产技术水平和管理水平的提高。（ ） 6.物流产品组合的深度指一条产品线中所含产品项目的多少。（ ） 7.品牌（商标）属于形式产品。（ ） 8.无论采取何种收集模式，不必要的和多余的单词应该被剔除。（ ） 9.经济环境分析属于宏观环境分析。（ ） 10.物流活动、市场营销、服务营销的交集是物流服务营销。（ ） 四、名词解释（本小题共5道题，每题4分） 1.因果性调研 2.潜力客户 3.核心产品 4.物流产品组合 5.动态管理 五、计算题（本题型共1道题，每题10分） A公司当其顾客数为200名，当期新增顾客数为20名，上期顾客数为195名，试问该公司的市场保