物流服务营销教学资料-第1章 习题答案.docVIP

第1章 物流服务营销概述 习题参考答案 一、简答题 1.请简要说明企业实施第三方物流的优势 企业实施第三方物流的优势如下： （1）服务契约化，（2）个性化服务，（3）专业化服务，（4）系统化管控，（5）网络化信息 2.请说明物流服务提供商的类型和各自的特点 物流服务提供商类型分为第三方物流提供商和第四方物流提供商。 第三方物流提供商的特点为： （1）3pls是合同导向的一系列服务 （2）3pls是个性化物流服务 （3）3pls是建立在现代电子信息技术基础上的 （4）企业（提供商）之间是联盟关系 第四方物流提供商的特点为： （1）产生影响增加价值 （2）具备一定条件 （3）集约化、信息化 （4）综合性 （5）低成本、高收益 3.简述第三方物流和第四方物流之间的联系和不同 第三方物流与第四方物流的联系： （1）第三方物流是第四方物流产生的基础。第四方物流依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体合作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。 （2）虽然第四方物流比第三方物流先进很多，但第四方物流的发展也离不开第三方物流，第四方物流的思想必须依靠第三方物流的实际运作来实现并得到验证，二者相辅相成。 （3）第四方物流服务商扮演着协调人的角色，一方面与客户协调，另一方面与各分包商协调完成实际物流活动。它克服了第三方物流在服务能力以及利益共享等方面的不足，可以对供应链中的各种需求做出更有效的反应。 第三方物流与第四方物流的区别： （1）服务目的不同：第三方物流是以降低单个企业的外部物流运作成本为目的，而第四方物流则是以降低整个供应链的物流运作成本，提高物流服务的能力为目的。 （2）服务内容不同：第三方物流服务内容主要是单个企业的采购物流或者销售物流的全部或者部分物流功能，第四方物流则是提高基于供应链的物流规划方案，并负责实施与监控。 （3）运作特点不同：第三方物流运作单一功能的专业化高，多功能集成化底，第四方物流则是多功能的集成化，物流单一功能作战专业化低。 （4）物流方案设计角度不同：第三方物流以单个企业为主，而第四方物流则着眼于企业供应链。 （5）服务支撑不同：第三方物流运作技能，主要是运输、仓储、配送、加工、信息传递等，而第四方物流则是设计到管理咨询技能、企业信息系统搭建技能，物流业务运作技能、企业变革管理能力。 4.物流服务营销的特点有哪些？ （1）专业性 物流服务营销是在物流专业领域开展，并满足客户需求的物流活动，其具有专业领域性质。针对的客户都是在物流领域提出商业需求，所采取的服务手段也都和物流活动紧密联系。其服务营销过程不能单独脱离物流活动而存在。 （2）动态性 物流服务营销的对象都是市场中的企业，其活动往往受到市场变化的影响。在开展物流服务营销活动的过程中，需要对市场的变化随时关注，以使制订的计划能够随时跟上市场的变化，否则难以有适应性和针对性地开展物流服务营销。而物流服务营销的对象的需求也是具有动态性，往往需要物流服务企业根据企业的需求进行调整。 （3）交叉性 物流服务营销在实施过程中，往往需要交叉使用其他方面的思想和技术开展工作，比如客户关系管理思想及技术、GPS技术、互联网技术、电子商务技术、金融在线服务等技术支持。 （4）信息性 物流服务营销在为客户服务中，多数情况是根据客户自身情况，结合市场特征，为客户提供有效的运行方案，满足客户的业务需求。比如，针对客户企业运行中的不足和业务需要，为客户设计出切实可行的物流实施方案，为客户改进企业流程提出相应策略供企业参考，为客户提供其不具备的业务和能力支持，都可以作为物流服务营销中的内容。 （5）协调性 物流服务营销活动既可以针对企业内部活动，也可以针对企业外部活动，并能够协调两者自身和之间的关系，使企业的活动更加顺畅。 （6）针对性 针对性是物流服务营销的一个显著的特点。具有物流服务企业的客户都有自身独特的特点，每一位客户都有自身的特异性。要开展好物流服务营销活动，就必须针对每个客户的特点，设计不同的方案，满足客户的需求。 案例分析思考题参考答案 请分析小型企业开展第三方物流服务的特点 小型货运企业或以运输或以服务取胜，灵活机动，反应敏捷，能够快速响应客户多元化的服务需求，但是小型货运企业同样存在规模小、资金少、专业人才匮乏等问题，不利于形成规模效益。 小型货运企业需要找到融入物流服务的切入点，紧紧抓住运输中心，从而降低企业产品运输费用和货损率、提高生产企业对客户的快速响应能力出发，充分发挥自身的综合运输专业组织、服务能力，改善现有运输环节，为生产企业提供专业化、高效化、规模化和独具个性的运输服务。