中华讲师网一谭晓平：如何做好电话营销.ppt

四、电话营销技巧（3） 电话营销应避免的不良习惯 2、不要在电话中口若悬河地说 谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的销售顾问，更应该学会倾听。 每次电话通话的时间要短，一般2～3分钟最合适。 如何做好电话营销 谭晓平 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 认识讲师？ 谭晓平 集团培训部高级营销培训师； 【欧派】、【销售与市场】、【精品厨房】、【中国厨卫】等权威杂志特约撰稿人； 销售与市场第一营销网、中华橱柜网、搜房网、腾讯亚太家居、慧聪橱柜网、中国衣柜网、搜狐家居等专业网站签约专栏作家； 百度搜索谭晓平或“欧派谭晓平” 目录 一、电话营销之必须具备的心态 二、影响电话营销效果的相关要素 三、电话营销的相关技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 战前五大心态 投入的心态 忘记昨天，放下琐事，全身心的投入到今天来吧！投入才能深入，深入才能提升，提升了我们就能做出好的成绩。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 积极的心态 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五都一样。想好的说好的才能得到好的。 付出的心态 付出才能杰出，承担才能成长，整个过程大家要有一个付出的心态。付出你们的时间，语言，与智慧来达到我们的目标圆满完成活动任务。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目标的心态 有目标的航船才叫航行，没有目标的航船叫漂流。今天当我们开始投入到工作中，我们要知道我们的二个目标，发多少张邀请函，有几个准客户。 坚持的心态 成功者永不放弃放弃者永不成功! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、影响电话营销效果的相关因素 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与顾客建立信赖感和亲和力要素 1、相像???????? 2、赞美 3、倾听 4、合一架构法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、相像 电话营销沟通时，由于“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要 电话沟通3相像 ①???? 语言、文字； 7% ②???? 语速、语调； 38% ③???? 肢体语言。 55% 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、肢体语言（55%） 表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等 1）微笑 2）坐姿要端正 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、语速、语调（38%） 要区分三种类型的人 A：视觉型 ： 特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。说话、走路特别快、语调特别高、声音特别大肢体语言夸张、呼吸幅度较大 B：听觉型 特点：以耳朵感知周围的世界、说话走路比较适中、语调顿挫，较动听、对声音特别敏感 C：感觉型 特点：凭感觉、触觉来感知周围的世界说话、走路比较慢、说话中间经常停顿，并伴有嗯…. 这个..、那个..的口头禅、与对方说话时经常会低头沉思。 要跟顾客相像，当顾客是视觉型时，你马上要变成视觉型的人，当顾客是听觉型时，你马上要变成听觉型的人，当顾客是感觉型时，你马上要变成感觉型的人。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、赞 美 定义：把某人身上所具有的优点、长处通过你的嘴把它说出来！并且这些优点和长处也正是对方所引以为豪的。三种表达方式： 直接赞美：直接面对面说出对方所具有的优点。 间接赞美：当面对对方讲别人曾赞美他的话。 助理赞美：说跟对方关系比较好、同时也有可能会对他讲的那个人听。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 技 巧 赞美时要注意以下几点： 1、真诚、发自内心； 2、要及时，及时发现、及时赞美； 3、要具体、不要笼统； 4、要有针对性，不落俗套。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、倾 听 优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在问!(问一些开放式问题) 倾听时要注意: 一定要认真、专心 眼睛要看着对方（电话中要想象） 做一些呼应性的动作，例微笑、点头等 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、合一架构法 合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三