懂管理先要懂心理（Mbook随身读）—星汉.pdf

前言 驾驭人心，成就卓越管理者 企业管理，通俗地讲就是管人，即人本管理。人本管理就是以人为 中心的管理。从本质上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规 律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人 的积极性和创造性，从而提高工作效率和管理效率。心理学是研究人的 心理活动规律的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。 如果运用心理学的研究手段和成果，找到人类活动的客观规律，管 理一定有好办法。心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动 机是由需求引起的。人的每个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了 满足某种需求。当需求得到满足，行为结束后，又会有新的需求，产生 新的动机，引起新的行为。因此， “需求”是人的积极性和主动性的根 本动力。做好人本管理工作，必须研究和满足人的心理需求。 管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须通过别人 （尤其是下 属）来完成任务，达到目标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的 核心职责。纵观现代商海，一些管理者往往能力过人，但其团队的业绩 却不突出。 张子强是一个非常成功的销售人员，一年前被提升为销售部主管。 他认为这是由于自己的努力工作得到了领导的认可，所以他暗下决心一 定要发扬这一传统，为公司多做贡献。 在接下来的时间里，他更加发奋工作，事必躬亲，销售部90%的项 目是他亲自抓的。他根据以前当销售人员时的成功做法，身先士卒，并 要求下属作为资源积极配合他 “攻项目”。然而，他的下属普遍反映， 他们在工作时没有多大的成就感，办公场所混乱，人员忙闲不均，新来 的员工没人答理……有关领导于是找张子强谈话，提醒他要注意管理方 法，注意调动下属的积极性。 又过了半年，他的团队始终没有起色，于是在公司的 “帮助”下， 他又重新走上销售岗位。 对于一个优秀的管理者来说，自身的才华固然重要，但卓有成效的 管理能力才是企业做大做强的根本要素。的确，要做一个优秀的管理者 并不是一件简单的事情。 作为一个管理者，要知道管理的最高境界就是管 “心”。可以说， 每一位成功的管理者，都应该精通管理心理学，都应当是一个管理心理 学家，能把心理学运用到企业管理中去。只有如此，企业的组织、沟 通、运作才能有机地结合起来，使企业各个部门凝聚成一支强有力的团 队。 联想总裁柳传志曾经说过： “办公司就是办人。人才是利润最高 的 ‘商品’，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。而经营人才，最 重要的一点就是经营人心。” 作为管理者，如果能够精通管理心理学，将管理心理学知识融会贯 通，使之服务于工作、生活，那么你的团队将在这个弱肉强食的社会中 无往而不利！我们可以列出这样一个递进的等式：了解人的心理——驾 驭人的心理——成就辉煌业绩。 本书的出版，便是希望管理者可以掌握及运用管理心理学的知识， 通过用尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的 积极性，从而更好地了解员工的个性差异，使工作有针对性和预见性， 进而提高企业的管理效率。 此外，本书还将心理学与现代商务交往等诸方面相结合，用心理学 来帮助解决商务活动中可能遇到的各种难题，有助于企业的经营和发 展，使之迈向更高的台阶，因此该书具有很强的实用性和指导性。 第一章　心理误区——认清别人前 先认清自己 “每一位优秀、成功的企业家，都应该是一位心理学家。”一个懂 得心理学的管理者应该在认清别人之前先要正确认识自己，主动进行自 我心理的调适和完善，以便在掌好权、用好权的过程中始终保持清醒的 头脑，时刻警惕并防止陷入心理误区。 嫉妒心理：企业发展的绊脚石 自古以来，就有 “功高盖主”一说，即臣子功劳甚大，其名望超过 了君主。历史上， “功高盖主”的臣子，大都难逃杀身之祸。原因很简 单——君主嫉妒了。在当今社会，此类事情亦是屡见不鲜，只不过君主 换了个称谓，改叫领导；臣子也换了个称谓，改叫雇员。当然，现在的 领导肯定不会因嫉妒而将雇员拖出去杀头，但冷落、排挤乃至炒掉雇员 的行为还是可能做出的。 漫画 “武大郎开店”，正是把这种嫉妒表现得入木三分：武大郎手 下的伙计只能是超级侏儒，否则一律不用。 21世纪的竞争就是人才的竞争，现代企业最应该识才、知才、信 才、重才、容才、奖才、爱才