开一家赚钱的特色店—范修初.pdf

前言 开店创业就要发挥出特色和优势，现代市场是个性化的市场。市场 上卖同样东西的店铺到处都是，要使顾客上门非得有一些特点不可。店 铺的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥，则要特别考虑。 除了要注意店址和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等 等。其实，特色并不限于商品，其它如良好的服务、华丽的店面、诚恳 的员工等，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。 以往的店铺生意经中， “货卖独一家”是赚钱的关键秘诀。现代市 场的发展，这条秘诀已经过时，因为很难做到 “货卖独一家”。形成店 铺的经营特色就是现代市场环境中的 “货卖独一家”。 经营特色，做好特色功夫当然必不可少，现在街上都是商店，若要 顾客走进你的商店，你就得弄出一点特色，一家商店好比一个人的特 点，商店没有特色，就变得毫无品味。不知你是否注意到，商店陈列的 商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品和价值显得不同，这就是塑 造商店特征的关系。做好商店特色功夫，就是要适合顾客的胃口尤其是 特殊需要。除了要注意地域性和开店条件，还要考虑该地区的经济水 准，文化素质等等。倘若商店开在工薪阶层地区，节假 日也应该照常营 业，有时还可营业到深夜。 在发挥特色过程中，有时难免受到空间、人事、技能及资金等现实 因素的限制，这时应先从可能的事项着手，一步一个脚印去做好特色文 章，如把重点放在 自己较为熟悉的商品及较有竞争性的商品上去。特色 服务不能仅限于商品本身，诚恳的态度、合适的店面、员工的素质也是 特色之一。笔者认为，开店就必须经营特色，这样不仅可以使店铺经营 良好，还避免同质化竞争导致的价格恶战。为此，经营特色就必须做到 以下几点： （1）善于创新经营特色，特别是开办商店，要不断玩出新花样才 会有发展前景，墨守成规或死搬硬套地模仿他人，终究是跟在人家屁股 后面爬行，结果是总慢于他人节拍，使商店很难有经营上的起色。任何 商店在经营管理上都必须表现出自己的内在功夫，方可创造出生命力， 这也是赢得顾客的要点之一。经营特色就必须勇于创新，在竞争日趋激 烈的时代里，做任何一种生意都有可能碰到各种挫折和挑战，但必须让 自己去突破困境，而不是随意削价销售商品。老板一定要拿出魄力和决 断力，在创新方面去力求寻找新的机会。 （2）关注顾客的实际需要经营特色的一个最大的特点就是关注顾 客的实际需要，商店生意兴隆与否取决于顾客的购买欲望和购买力，故 商店只有不断关注顾客的实际需要，方可让消费者买到所要的东西。还 有一点不可忽视：顾客的观念，未必处处跟生意人相同。因此商店只有 设法了解顾客的需要，然后才能满足他们。开办商店，要做到把自己看 成是在替顾客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益，这样 才会全方位了解顾客的真正需要。可以说，了解顾客或叫市场调查是开 店的 “第一步”。 （3）站在顾客的立场上才能突出你的特色经营特色，就必须站在 顾客的立场上，这样你的店铺就会越做越大，经营者如果不追求成长， 或不向更高目标冲击，你就体会不到身在商海的喜悦和充实感。一个生 意人若只想混日子，整天抱着成长与否都无所谓的心态，那么，在你商 店里的员工就会受到一种潜移默化的影响。商店业务的成长，通常都是 以营业额来衡量。要想提高营业额，就必须加强与经营有关的一切活 动，如销售、采购、资金、人员等等。当然，这些强化的工作，必须建 立在一个完善的总体经营理念上。 （4）把握潜在的良机经营特色，就必须能够把握住许多商机，如 果能够抓住，很多时候，生意的成功在于是否能够掌握潜在的良机。 商店在平时要善于选择适当时机，调查顾客预定购买的物品以及购 买时间，这样在销售上就方便了。以电器商店为例，为顾客送货或修 理，事情办妥后，不要扭头就走，最好附带看看顾客家里其它电器是否 有毛病，顺便作一点简单的服务，培养顾客对你的信赖感。还有，在安 装或修理过程中，你要尽力表现出一种亲切又细心的态度，营造顾客对 你产生好感的氛围，这样一来，这个客户的朋友们有可能将成为你的新 顾客。 （5）追求合理的利润经营特色 目的就是追求合理的利润，开商 店，目的就是嫌钱，所以，不能单凭卖的方式一味地去吸引顾客，而是 应以更好的服务内容去获得正常的合理的利润。然后从正常的利润中， 取出一部分再投资到整体事业中，以便长期性地对顾客提供更完美的服 务以及更佳的商品。 经营特色就是避免同质化竞争。麻雀成群结队，喜欢群食，只要发