企业公众形象和公共关系管理.ppt

公共关系管理的的目标 目 录 公共关系管理的对象 目标实施二：企业形象定位及推广 目标实施二：基于不同对象的管理实施 目标实施三：建立全过程危机管理体系 目标实施一：管理思路及原则 通过对企业各类社会公共关系的有效管理和维护，促进企业内外公众对集团的理解、信任、合作及支持，树立良好的企业公众形象，为企业发展营造良好的社会环境。 （一）公共关系管理长期目标 （二）公共关系管理短期目标 1、 确定集团公共关系管理的原则和思路； 3、 建立集团与各类管理对象沟通、交流的制度、窗口与平台，并规范管理； 4、 建立集团危机管理体系。 一、公共关系管理的目标 2、 系统树立集团企业形象，并持续的推广、维护； 公共关系管理的原则和思路 集团企业形象定位、树立、推广和维护 建立与各类管理对象交流、沟通的窗口与平台，形成机制。 建立全过程危机管理体系 以完善机制为主，科学应对 以传播沟通为主，主动控制 管理原则 行动纲领 （三）各短期目标相互关系 二、公共关系管理的对象 对象范围 对象特点简析 对企业形象、经营状况、品牌美誉度等有广泛且不同程度的关注度和接受度，通过大众传播媒介获取相关信息。 目标客户群、各阶段业主、商业物业商家、饮品消费者 在职员工、已离职员工 政府机关单位、供应/经销商、媒体、金融机构、投资人、行业协会及企业、社会团体 既通过大众传媒获取信息，同时更注重直接面对产品及企业获取的信息及感受，并有意识的对周围环境传递自身感受。 员工属于企业内部首要公众，其直接感受企业内部行为并做出自身反应，对企业及产品判断结论的影响力远高于普通公众及客户，企业认同感为其最主要需求。 以上三类对象之外的社会大众 此类对象与企业紧密联系，对企业生存发展有直接影响，同时在一定层面与企业存在利益一致的特性。且由于其特殊地位和资源，对泛公众的影响力往往较大。企业需针对不同类型合作伙伴采取不同策略。 员工 客户 泛公众 合作伙伴 管理对象细分 三、公共关系管理的总体思路及原则 统筹规划集团公共关系管理工作，在树立集团良好的整体企业形象基础上，有针对性的建立各控股子公司差异化的、良好的企业形象及公共关系，强化危机管理能力。 总体思路 系统性原则：设立完整系统的管理组织架构，从集团公司及各子公司不同层面统筹考虑公共关系管理目的及需求，严格遵循PDCA管理流程，不断整合完善 。 有效性原则：组织架构及各项制度的建立必须保证有效的管理结果，在危机应对过程中可灵活变通，保证系统有效快速运转 。 以现有组织架构为基础的原则：管理组织架构的设立以现有组织架构为基础，采用矩阵式管理，原则上不增添新的部门。 与品牌管理相结合的原则：公共关系管理主要成果往往直观体现于企业形象上，在设立公共关系管理体系时，应与集团品牌管理统筹考 。 总体原则 管理架构及职责 集团公司 C子公司 B子公司 A子公司 受集团委托职责 各子公司职责 集团公司职责 负责集团公司公共关系管理年度计划及预算的编制； 负责集团公司公共关系管理年度计划的执行； 负责集团公司公共关系的维护； 集团公司委托的其它事项。 负责制定集团公共关系管理的工作原则、思路及整体规划，并负责集团公共关系管理重大事项的决策； 负责统筹和协调集团整体公共关系管理工作，并对各子公司公共关系管理工作提供指导和监督； 负责制定集团公司公共关系管理及危机管理制度。 在集团原则指导下，负责本公司公共关系管理体系及制度的建立； 负责制定本公司公共关系管理的年度计划与预算并严格执行； 负责制定本公司危机管理制度； 接受集团公司在公共关系管理方面的指导与监督； 负责集团公司委托的相关公共关系管理工作； 其它与公共关系管理相关的事项。 四、企业形象的定位、树立、推广及维护 集团公司统筹规划集团企业形象树立、推广及维护的策略及原则，并审定在此基础上形成的集团公司及各版块子公司针对不同公共关系对象进行公关管理的策略（由各子公司编制），并有选择的在全集团范围内宣贯。 总体思路 集团整体企业形象： xxxxxxxx 该企业形象定位保持与集团品牌形象高度一致，集团公共关系管理应在契合此形象定位的前提和基础上，面向不同管理对象制定有针对性的策略，系统的树立、推广和维护这一企业形象。 五、基于不同对象的管理实施 泛公众 针对泛公众信息需求及接收的特点，以大众媒体为主要传播渠道，有规划、有策略的以多种方式引导、影响泛公众，树立、维护企业形象。 1 2 3 制定全集团及各子公司企业形象推广策略及计划，与品牌管理统筹考虑（包括有针对性的获奖策划、公益慈善活动策划、营销活动策划及增加各类公共宣传报道等） ； 建立集团及各子公司新闻发言人机制，定期/不定期发布企业经营相关信息，重大