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美容院基础管理组织框架及岗位细则 一．美容院院长（店长）职务描述： 1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作 则，执行服务承诺。 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 9、定期培训员工，以提高服务素质。 10、依照市场情况，制定合理收费价格。 11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。 二．财务管理人员职务描述： 1、盘结每日营业收入及管理费用。 2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供 增收节支和资金运用方面的参考意见。 3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。 4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以 便定立下周的销售计划。 5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。 6、整理好客户档案统一存档。 三、美容顾问 （前台咨询顾问） 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新 客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项 目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过些沟通要达到几个目的 ①顾客的需要 ②评估顾客的消费水平 ③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切 地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品 详细记录。 4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对 她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居 护理效果才理想。 5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 四、美容师及美容导师职务描述： 美容师职责 1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工 衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。 2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。 3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。 4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销 ，专业知识培训及演讲“三合一”能力。 5、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求 ，并及时向上级主管反馈信息。 6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项 宣传促销活动等。 8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 9、保守美容院之机密，严禁外传。 美容助理 1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。 3、收拾好仪器用具，确保井井有条。 4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水 ，然后通知美容顾问跟进。 5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人 的美容小架上。 6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。 美容师咨询规范 首先，美容师应从本店的服务质量、美容效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业 文化，让顾客了解美容院，信任美容院。带走顾客的烦恼，留下永远的真诚，我