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公共关系一l蓝月亮
蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件;相关资料;;目录;事件主角：广州蓝月亮公司
发生时间：2011年6月
危机类型：诚信危机
所属行业：日用化工行业 ;案件回放;于是，蓝月亮陷入了危机;面对危机的处理过程;对外危机公关原则;对外主要公关手段;;3.利用召开的新闻发布会的信息资源，选择腾讯、新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及蓝月亮的相关广告，澄清“荧光增白剂事件”的事实，并附上蓝月亮企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到蓝月亮企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解蓝月亮，真正从内心把蓝月亮定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。
;;处理结果 ;广州黄埔区法院认为，对于“洗涤剂用荧光增白剂”是否符合安全标准的讨论是允许且必要的，但王海在没有任何科学实验结果和结论支持的情况下，指称“蓝月亮”生产的产品中“添加了致癌物荧光增白剂”，超出了对“洗涤剂用荧光增白剂”的正常讨论范围。同时，法院认为，王海忽略行业标准允许添加相关荧光增白剂这一事实，曲解《职业病危害因素分类表》的适用范围和对象，不加区分地针对“蓝月亮”生产的产品发表“添加了致癌物”等不负责任的言论，主观带有明显的选择性和针对性，存在过错。;法院认为，王海在没有科学理据支持下，通过其微博针对“蓝月亮”生产的“深层洁净护理（亮白增艳）洗衣液”发表“亮白增艳洗衣液中添加荧光增白剂这一致癌物质！”、“经检测杨澜代言的蓝月亮亮白增艳洗衣液含有致癌物质荧光增白剂，既非低碳亦不环保，所谓亮白增艳科技就是忽悠。建议为了您的健康不要购买”等误导公众及煽动消费者抵制相关产品的言论，构成诋毁，也构成对原告名誉权的侵害，王海应对此承担法律责任。
但对于“蓝月亮”向王海索赔300万元的诉请，法院表示，“考虑到被告在其微博中发表的言论系经有关媒体报道和转载后，影响才进一步扩大，故本院酌情考虑，确定由被告承担10万元作为消除影响的费用。”
;从危机公关原则简评面对危机时蓝???亮的公关行动 ;;
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;;;谢谢观赏
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