消费者申诉举报的工作程序.docxVIP

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问 消费者申诉举报的工作程序　　核心内容：通常消费者维权可以通过12315进行，消费者申诉举报服务网络的工作程序是什么呢？下面由赢了网的小编为您解答，包括接待、登记、受理、处理、回复、归档等，希望能对您有所帮助。　　(1)接待　　12315”消费者申诉举报（指挥）中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网来访等形式进行的申诉、举报。　　申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布。　　(2)登记　　对申诉举报要登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项、违法事实及有关线索、证据等要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。　　(3)受理　　属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。　　(4)处理　　对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。　　对属于民事争议的消费者权益的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。　　对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。　　(5)回复　　申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人；举报案件处理结果，必要时可回复举报人。　　(6)归档　　申诉举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。　　(7)数据资料采集　　12315”受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《全国工商行政管理机关12315消费者申诉、举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，完整准确地录入数据资料。消费维权法律常识希望对您有所帮助，赢了网建议大家遇到问题根据实际情况进行判断，必要时可寻求法律服务的帮助。来源：（消费者申诉举报的工作程序/w/xf/23292.html）精彩推荐：仓库投保2000万火灾后保险公司九度拒赔/w/xf/105423.html网购，你有7天无理由退货权/w/xf/105422.html力推医保实时结算模式减少百姓报销麻烦/w/xf/105421.html消费者与经营者解决争议的规则/w/xf/105420.html着力解决消费者维权难/w/xf/105419.html产品界定存在哪些问题/w/xf/105418.html单位购进商品供职工消费时，单位是不是消费者/w/xf/105417.html消费者维权注意事项/w/xf/105416.html消费者权益保障机制分析/w/xf/105415.html电视购物消费者维权难/w/xf/105414.html北京将甲型流感医疗费用纳入医保范围/w/xf/105413.html卫生部要求试点农村儿童大病医保/w/xf/105412.html网上预约维修维修资质难保证/w/xf/105411.html淡谈电视购物如何有效维权问题/w/xf/105410.html北京市旅游局呼吁游客理性维权/w/xf/105409.html遗失发票，不等于丧失维权资格/w/xf/105408.html越城消保委成功调解一起美容服务纠纷案/w/xf/105407.html财务高管网购洗衣机网银被刷上万元/w/xf/105406.html天津规定医院检查避免患者被他人参观/w/xf/105405.html消费者申诉注意事项/w/xf/105404.html网上购物纠纷为何难理顺/w/xf/105403.html消费者网购权益受损找网站还是商家/w/xf/105402.html医疗服务价格将会‘适当上涨’/w/xf/105401.html消费维权知识提问与回答/w/xf/105400.html怎么保护网购消费者的权益/w/xf/105399.html汽车两次抛锚产纠纷经调解商家退回1万2/w/xf/105398.html卫生部下派医改调研组将推出公立医院改革试点/w/xf/105397.html消费维权网全覆盖/w/xf/105396.html松江区8月份消费咨询投诉报告出炉/w/xf/105395.html知假买假索赔有利于保护消费者的合法权益/w/xf/105394.html医院预约挂号遇冷/w/xf/105393.html北京簋街餐馆将限定上菜时间标准(2017最新)/w/xf/105392.html金融购物类网站成假冒重灾区冒牌腾讯网超4000个/w/x