内部营销理论及其在高校中的应用.PDFVIP

第 5 卷 第 1 期 昆明理工大学学报 (社会科学版) Vol5 , No 1 2005 年 3 月 　　 Journal of Kunming University of Science and Technology Mar 2005 内部营销理论及其在高校中的应用 马 　莉 , 宁德煌 ( 昆明理工大学 管理与经济学院 , 云南 昆明 650093) [摘 要] 本文在对内部营销理论进行回顾的基础上 , 探讨了高校为什么要引入内部营销 , 以及高校 如何在教师管理中实施内部营销等问题 。 [ 关键词] 高校 ; 内部营销 ; 高校教师 [ 中图分类号] F 123 　　　 [文献标识码] A 　　　 [文章编号] 167 1 - 1254 (2005) 0 1 - 005 1 - 04 The Theory and Appl ication of Internal Marketing in Tertiary Institutions MA Li , NIN G De - huang ( Faculty of Management and Economics , Kunming University of Science and Technology , Kunming , Yunnan 650093 , China) Abstract : On the basis of reviewing the overall development of internal marketing theory , this paper discusses the problems of why tertiary institutions adopt this theory and how it is applied in the management of college teachers. Key words : tertiary instit uions ; internal marketing ; college teacher s 　　内部营销首次被 Berry 用来作为传递高服务 ( ) 质量的解决办法 Berry , 1976 , 他认为用以吸 一 、营销理论 引外部顾客的营销工具也同样可以用来吸引和留 1. 内部营销概念 内部营销的概念是在服务意识驱动下 , 通过 住 被 看 作 是 “内部 顾 客 ”的 教 师 ( Berry , 一种积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的 1981) 。20 世纪 80 年代 , 在一些营销学 、服务 业绩做准备 , 并在组织内部采取各种积极的、具 管理和管理文献中 , 内部营销被提升到重要的位 有营销特征的、协作方式的活动和过程 。在这种 置 , 90 年代 内部营销开始受到学者和管理者的 方式中 , 不同部门和过程中的教师的内部关系可 广泛重视 。 以用最佳效果进行巩固 , 并与服务导向的管理及 随着中国高校近年来迅速发展 , 高校营销 日 与顾客 、其他合作伙伴的外部关系建设相适应 。 益成为高校管理者关注的问题 。高校教育的无形 内部营销也就是将传统上企业用在外部的营 性 、教与学的同一性决定了高校营销属于服务营